Pegasus Haksız Ek Bagaj Ücreti ve Kaba Personel Davranışı

5 Aralık’ta saat 05.55’teki uçuşum için İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus kontuarında çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Valizlerle kontuara indiğimizde, bizden önceki yolcunun büyük valizi olmasına rağmen ondan herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak bizden bagaj için ek ücret istendi. Uçağımıza çok az zaman kalmışken, bu tutarı ödeyemeyeceğimi söylediğimde görevli ve orada bulunan kadın çalışan son derece rahatsız edici, kaba bir üslupla konuştu.

Görevli kadın, durumu şefine iletip şefi O**Ö**’ı çağırdı; ancak kendisi de en az onun kadar rahatsız edici ve itici bir tavırla iletişim kurdu. Yukarıda özellikle “ödeme olacak mı” diye sormamıza rağmen “hayır” denilmesine karşın, aşağıda bizden zorla ücret alınmaya çalışıldı. “Şikayet edeceğim” dediğimde, şefin tavrı kesinlikle çözüm odaklı değildi; sanki uçağı kaçırmam hiç umurlarında değilmiş gibi davranıldı ve iletişimleri tamamen kaba ve iticiydi. Eniştemle birlikte toplam 2.400 TL ödeme yaptık, resmen ikinci kez bilet parası ödemiş gibi hissettik.

Bu süreçte yaşadığım iletişim tarzını, yolcuya yaklaşımlarını ve haksız bulduğum bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Hem kaba ve küçümseyici davranışları hem de daha önce “ücret alınmayacak” denmesine rağmen aşağıda ödeme alınmasını son derece mağdur edici buluyorum. Bu nedenle, söz konusu uçuşuma ait PNR numaram 1YCS8M olan biletime ilişkin alınan yaklaşık 2.400 TL’lik ek bagaj ücretinin tarafıma iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.