Pegasus Görevlisinin Yanlış Yönlendirmesi Sonrası Ekmek Makinem Hasar Gördü

21 Mart 2026 tarihinde Pegasus ile İstanbul’dan Antalya’ya yaptığım uçuşta Tefal Home Bread ekmek yapma makinemi kabine alınıp alınamayacağını sordum. Görevliler bununla ilgili net bir bilgileri olmadığını söyleyip, eşyamı kırılacak eşya emanetine vermemi istediler, hatta kendi koyduğum poşeti bile çıkartarak emanet bölümüne aldılar. Ben de görevli yönlendirmesine güvenerek ürünü bu şekilde teslim ettim.

Antalya’ya indiğimde koliyi banttan aldım ancak o anda içini açıp kontrol etmek açıkçası aklıma gelmedi. Eve döndükten sonra ertesi gün ekmek yapmak için koliyi açtığımda ekmek yapma makinesinin birden fazla yerinde hasar olduğunu fark ettim. Kapağı artık düzgün kapanmıyor, sallanıyor ve ayak kısımlarında da belirgin hasar mevcut.

Durumu fark eder fark etmez Pegasus’a mail attım ve talep edilen tüm kodları, bilgileri kendilerine ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla benden hasar kodu istedi. Havaalanından çıkarken emanet kutusunun hasarlı olacağını hiç düşünmediğim için böyle bir kod almadım. Müşteri hizmetleri beni telefonla aradığında ise bana “Biz sizin eşyalarınızı taşımakla yükümlüyüz” şeklinde bir ifade kullandılar ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunmadılar.

Ürünün hasarlı bir şekilde teslim edilmesi ve görevlilerin yönlendirmesine rağmen sorumluluğun bana bırakılmaya çalışılması nedeniyle mağdur oldum. Konunun incelenmesini ve eşyamın hasarıyla ilgili sorumluluğun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesi için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.