Pegasus Görevlinin Bağırarak 250 Euro Ek Ücret Talep Etmesi Ve Bilet İptali

08.03.2026 tarihinde saat 09.35’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan İstanbul–Dortmund uçuşumuz için Pegasus ile seyahat edecektik. Check-in işlemlerimizi önceden yapmış, tüm kontrollerden sorunsuz geçmiştik. Uçağa gitmek için bineceğimiz servise doğru yöneldiğimiz sırada, arkamızdan bağırarak “Siz ne yapıyorsunuz? ” diye seslenen bir kadın görevli, yanımızdaki bagajlar için 250 Euro ekstra ücret ödememiz gerektiğini söyledi.

Yanımızda sadece iki el çantamız ve bir tablo vardı. Bunların el bagajı olduğunu, bu nedenle böyle bir ücret ödemek istemediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen görevli, bize durumu sakin ve açıklayıcı şekilde aktarmak yerine, herhangi bir makul açıklama yapmadan, bağırarak ve azarlar gibi son derece saygısız bir üslupla konuştu ve biletimizi iptal edeceğini söyledi. Biz durumu anlamaya, ne olduğunu öğrenip bir çözüm bulmaya çalışırken biletimizin çoktan iptal edildiğini öğrendik.

Uçağa zamanında gelmiş, check-in ve diğer tüm gereklilikleri eksiksiz yerine getirmiş olmamıza rağmen, el bagajımız üzerinden böyle bir gerekçeyle biletimizin iptal edilmesi Pegasus gibi bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. El bagajı için bu şekilde ekstra ücret talep edilmesiyle ilk kez karşılaşıyoruz ve bunun yanında bir yolcuya bağırarak, azarlar gibi, adeta kin ve nefret dolu bir dille konuşulması kabul edilemez bir davranıştır. Bu tavrı, bir havayolu çalışanına ve kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim.

Söz konusu uçuşumuzun bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Bu mağduriyetimizin giderilmesini, biletlerimizin haksız iptaline ilişkin detaylı bir inceleme yapılmasını ve ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de bilgilerinize sunarım.