to read complaints and reviews, or file yours.Zümrüt Turizm'de Sefer Saatine Uymama, Kargo Yüklemesi Ve Molasız Yolculuk
29 Ağustos’ta Viranşehir’den Bursa’ya Zümrüt Turizm ile yaptığım yolculukta ciddi sorunlar yaşadım. Sefer için verilen saatten yaklaşık 40 dakika önce otobüs kalkış yaptı. Otobüs oldukça eskiydi, yol boyunca her yerinden sesler geliyordu ve araç bir türlü normal hızında ilerleyemiyordu.
Gaziantep’te yolcu otobüsü olmasına rağmen araç lastikleri ve koli gibi kargo tarzı harici malzemeler alındı. Pozantı’ya geldiğimizde ise beklediğim arıza gerçekleşti ve otobüs bozuldu, yaklaşık 2 saat kadar yolda beklemek zorunda kaldık, sonrasında yolculuğa devam edildi.
Pozantı’dan Bursa’ya kadar geçen sürede tek bir ikram dahi yapılmadı. Üstelik bu eksikliği telafi etmek için ihtiyaç veya yemek molası da verilmedi. Yolcularla bu konuda konuşmamıza, uyarmamıza rağmen firma görevlileri yine de mola vermedi.
Zamanlamaya riayet edilmemesi, otobüse kargo benzeri yük alınması, aracın arızalanması, ikram yapılmaması ve ihtiyaç molası verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Sefer saatlerine uyulmasını, yolcu otobüslerinde kargo benzeri malzeme taşınmamasını, yol boyunca ikram ve gerekli molaların eksiksiz sağlanmasını ve bu yaşadığım olumsuzluklara ilişkin tarafıma gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.08.2026 tarihinde Viranşehir’den Bursa’ya Zümrüt Turizm ile, 16 numaralı koltuk için bilet aldım. Bilette hareket saati 18.00 yazmasına rağmen saat 16.40’ta arandım ve otobüsün erken geldiği, 17.00’de hareket edeceği söylendi. Ben ise planımı 18.00’e göre yapmıştım ve o an çarşıdaydım. Yetişemeyeceğimi söyleyip isterseniz iptal edin dediğimde buna rağmen otobüsün 17.25’te hareket ettiği bilgisi verildi.
Yolculuğa başladığımız otobüs oldukça eskiydi, neredeyse her yerinden ses geliyordu. Motorundan da rahatsız edici, garip sesler çıkıyordu. Gaziantep’te tamircilerin olduğu bir alana girildi, burada kamyon lastikleri, koliler ve kargo gibi görünen çok fazla malzeme yüklendi. Tüm yol boyunca ikram yapılmadı, çay dahi verilmedi.
Daha sonra otobüs Pozantı’da arıza yaptı ve yaklaşık 2 saat kadar orada beklemek zorunda kaldık. Yola devam edildiğinde ise aradaki zaman farkını kapatmak için neredeyse ihtiyaç molası verilmeden yol alındı. Sabah saat 10.00 civarında Polatlı’yı geçtiğimizde hem lavabo hem kahvaltı için durup durmayacağımızı sorduğumda, şoför “tamam duralım” diyerek bir tesise girdi, ancak genel olarak yolculuk sürecinde ihtiyaç molaları yetersizdi.
Tüm bu sebeplerle bu yolculuk benim için son derece yorucu, yıpratıcı ve rahatsız edici oldu. Zümrüt Turizm’den hem bu yaşananlarla ilgili açıklama ve özür bekliyorum hem de araçların bakımı, sefer saatlerine uyum, yolcu güvenliği ve konforu konusunda gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
