Pegasus Gişesindeki Alaycı Ve Saygısız Davranış Bagaj Ücreti İadesi Talebi

14.06.2026 tarihinde Ankara Havalimanı’ndan Pegasus ile yapacağım 07.10 uçuşu için uçuş saatinden yaklaşık 1 saat önce havalimanında oldum. Çekim yaptırdığım için direkt kabin bagaj vermek üzere Pegasus’un gişe alanına geçtim. Sıradayken, henüz bana gelmeden bir önceki kapıdaki Pegasus çalışanı valizimde etiket olmadığı için beni çağırdı. Oraya gidip sırada bekledim, ancak oradaki görevli orada işlem yapılamayacağını, bir sonraki yere geçmem gerektiğini söyledi.

Diğer tarafa geçtiğimde yine sıraya girdim, bu kez oradaki beyefendi artık valizlerin alınmadığını söyledi. Ne yapabileceğimi sorduğumda ise hem anlaşılmaz bir üslup kullandı hem de yanındaki diğer arkadaşına sorarken ben durumu anlamaya çalışıyordum. Arkadaşı tarif etmeye çalışırken “Ben Türkçe konuşuyorum herhalde” diyerek bana son derece saygısız ve alaycı bir tavırla bağırdı. Bu üslup ve yaklaşım karşısında kendimi çok değersiz hissettim, umursamamaya çalışıp işlemlerime devam ettim.

İlk girişten valizimi verdim, sonrasında uçak kapısına geldiğimde ise bagajı burada ücret ödeyerek vermek zorunda kaldım. Ödeme sırasında pos cihazları da düzgün çalışmadı, sürekli arıza verdi ve tüm bu süreç yüzünden uçağa son dakikalarda güç bela yetiştim. Buna karşılık uçak kapısındaki ve valiz teslimindeki bazı görevliler gayet anlayışlı ve yardımcıydı, ancak gişede ilk muhatap olduğum personelin tavrı bütün yolculuğun keyfini kaçırdı.

Bu yaşananlar nedeniyle, uçak kapısında bagaj için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca gişede görev yapan personelin, özellikle yolcunun anlamadığı durumlarda “Ben Türkçe konuşuyorum herhalde” gibi alaycı ve kırıcı ifadeler kullanmaması için uyarılmasını ve bu konuda gerekli eğitim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.