Pegasus Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kaçırılan Aktarma

Merhaba, ben 06.01.2025 tarihli
Antalya–İstanbul–Saraybosna aktarmalı Pegasus uçuşumuzda yaşadığımız ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikayet kaydını oluşturuyorum.
Antalya çıkışlı, 11:50 kalkışlı İstanbul aktarmalı uçuşumuz Pegasus kaynaklı rötarlarla önce 12:45’e, ardından 13:20’ye alınmıştır. Bu durum nedeniyle İstanbul’da 15:15 kalkışlı Saraybosna uçağımıza yetişemeyeceğimiz açık hale gelmiştir. Bu durumu hem havaalanı personeline hem de Pegasus müşteri hizmetlerine bildirdik.
Müşteri hizmetleri görüşmemizde, aktarmaya yetişmemizin mümkün olmadığı tarafımıza açıkça ifade edilmiş, mağduriyetimizin kabul edildiği belirtilmiş ve gidiş–dönüş uçuşlarımızın ileri bir tarihe alınması için işlem başlatılmıştır. Bu kapsamda check-in’imiz geri alınmış, tarih değişikliği için saat bilgileri tarafımızdan iletilmiştir.
Ancak bu süreç devam ederken Saraybosna uçuşunun saatinin 15:15’ten daha ileri bir saate alındığını müşteri hizmetlerine bildirdik. Buna rağmen tarafımıza bu uçuşun iptal edileceği ve bu nedenle işlemlerin devam etmesi gerektiği bilgisi verilmiştir. Daha sonra öğrendiğimiz üzere bu bilgi yanlıştır. Yanlış yönlendirme nedeniyle uçuşa devam etme şansımız elimizden alınmıştır.
Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından “işlemlerin uzun sürebileceği, 1 saat sonra tekrar aramamız gerektiği” söylenmesine rağmen, tekrar aradığımızda herhangi bir talep, kayıt veya işlem başvurusu görünmediği belirtilmiştir. Bu durum, tarafımıza verilen bilgilerin ve yönlendirmelerin kayıt altına alınmadığını ve sürecin sağlıklı yönetilmediğini göstermektedir.
Özetle;
Pegasus kaynaklı rötar,
Yanlış bilgilendirme,
Başlatıldığı söylenen işlemlerin kayda alınmaması,
Yanlış yönlendirme nedeniyle uçuşu fiilen kaçırmamız
sonucu ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.
İlgili çağrı kayıtlarının ve ses kayıtlarının incelenmesini, mağduriyetimizin kabul edilmesini ve yolcu haklarımız kapsamında gerekli telafi ve düzenlemelerin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Bilgilerinize sunar, acil dönüş rica ederim.