Flex Değişiklik Ücreti Yeni Bilet Fiyatından Daha Yüksek

Pegasus’tan annem için Flex özellikli bir bilet satın aldım. 17 Eylül tarihinde, annem havalimanına gelirken önünde meydana gelen bir trafik kazası nedeniyle yolda ciddi bir yoğunluk oluştu ve uçuşa yalnızca yaklaşık 2 saat 10 dakika kalmışken uçağa yetişemeyeceğini fark etti. Zaten trafik kazası ve azalan süre nedeniyle oldukça stresli olduğu için, herhangi bir fiyat karşılaştırması yapmadan, satın almış olduğumuz Flex biletin sağladığı değişiklik hakkına güvenerek Pegasus uygulaması üzerinden uçuşu değiştirdi.

Bu değişiklik işlemi sonucunda kredi kartımızdan 6.526 TL tahsil edildi. Daha sonra sakin bir şekilde kontrol ettiğimde, mevcut bileti açığa alıp aynı yeni uçuş için sıfırdan bilet satın alsaydık, bilet fiyatının 6.516 TL olduğunu gördüm ve ayrıca uçuşa 2 saatten fazla süre olduğu için bir miktar iade alma imkânımız da olacaktı. Yani Flex bilet için ayrıca ücret ödemiş olmamıza rağmen, Flex kapsamında yaptığımız değişiklik, aynı uçuşa yeni bilet almaktan 10 TL daha pahalıya gelmiş, hatta iade alma ihtimalimiz de ortadan kalkmıştır.

Buradaki itirazımız, o anda stres altında fiyat karşılaştırması yapmamış olmamız değil, Flex bileti özellikle bu tür durumlarda daha avantajlı ve esnek olacağı inancıyla satın almış olmamıza rağmen, pratikte yeni bilet almaya göre daha dezavantajlı bir sonuçla karşılaşmış olmamızdır. Ayrıca, bu süreçte anneme “Biletinizi açığa alıp para iadesi alabilir ve aynı uçuş için yeni bilet satın alırsanız sizin için daha avantajlı olur” şeklinde bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmamasını da ciddi bir eksiklik olarak görüyorum. Flex bileti tercih etmemize rağmen, alternatif ve daha uygun maliyetli seçenek konusunda bilgilendirilmememiz nedeniyle yanlış yönlendirildiğimizi düşünüyorum.

25 Eylül 2026 tarihinde tarafıma gönderilen cevabınızda, görüşme kayıtlarının dinlendiği ve tarafınızdan kaynaklanan herhangi bir hata bulunmadığı belirtilmiş, ancak 6.526 TL’lik değişiklik ücretinin hangi hesaplama yöntemiyle belirlendiği ve Flex bilet kapsamında yapılan bu işlemin neden aynı uçuş için sunulan 6.516 TL’lik yeni bilet fiyatından daha yüksek olduğu açıklanmamıştır.

Bu nedenle, ilgili uçuş için uygulanan 6.526 TL’lik değişiklik ücretinin hangi kalemlerden oluştuğunun ve hangi ücretlendirme kurallarına göre hesaplandığının, Flex bilet kapsamında bu işlemde hangi koşulların ve sınırların geçerli olduğunun ve Flex ücreti ödemiş olmamıza rağmen neden aynı uçuş için görünen yeni bilet fiyatından daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kaldığımızın tarafıma açık, gerekçeli ve yazılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Esas talebim, bu süreçte yeterli bilgilendirme ve doğru yönlendirme yapılmadığını da dikkate alarak, değişiklik nedeniyle tahsil edilen tutarın yeniden hesaplanması ve haksız tahsil edildiğini düşündüğümüz farkın değil, değişiklik için ödenen toplam bedelin iade edilmesidir.

Gerekli açıklamanın yapılmaması veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde, bilet, ödeme hareketleri, ekran görüntüleri, yazışmalar ve varsa görüşme kayıtları da dahil olmak üzere tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
Maud Kristina Bergstrom Akgüder