Uçuş Değişikliği İçin Haksız Flex Ve Bagaj Ücreti Kesintisi

Pegasus mobil uygulaması üzerinden Genç bol bol üyesi olarak esnek özellikli bir bilet satın aldım. 24 Aralık 2026 tarihli İzmir – Londra uçuşumu, aynı saat ve aynı fiyat olmasına rağmen 23 Aralık 2026 tarihine almak istedim. Uygulamada “uçuş değiştir” seçeneğine tıklayıp sadece bir gün önceki uçuşu seçmeme rağmen, benden tekrar Flex (esneklik) ücreti ve valiz ücreti tahsil edildi. Oysa valiz ücretini bileti ilk alırken zaten ödemiştim ve halihazırda esnek olan biletime tekrar neden esneklik ücreti ödediğimi anlamıyorum.

Bu işlem için toplam 1156,30 TL ödedim ve bilet / rezervasyon numaram 24N6T’dir. Uçuş değişikliğini yaklaşık 1 saat önce yaptım ve öğlen 11’den beri bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise personeliniz böyle bir şeyin olamayacağını, bilet farkı olduğunu ve bunu ödediğimi söyledi. Bilet fiyatında fark olmadığını söylememe rağmen, konuşma sırasında sanki hiçbir şey anlamıyormuşum, karıştırmışım ve yanlış işlem yapmışım gibi üstten ve azarlayıcı bir üslup kullanıldı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi gerçekten kötü hissettim.

Ayrıca konu hakkında Pegasus’a mail ile de başvuru yaptım. Mobil uygulamada aynı fiyat ve aynı saat için yapılan bu uçuş değişikliği sırasında haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm ikinci kez alınan Flex ve bagaj ücretlerimin iadesini ve yapılan bu hatanın en kısa sürede telafi edilmesini istiyorum. Hem ücretlerimin iade edilmesini hem de süreçte yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.