Bol Bol Puanlı Biletlerde Flex Ürünü İptal Ücretinin Aşırı Olması

Pegasus’tan toplam 21.000 TL tutarında bir bilet aldım ve bunun 2.000 TL’sini bol bol puanlarımla ödedim. Bileti alırken esneklik sağlamak için ayrıca Flex ürününü de satın aldım. Ancak daha sonra bu bilet üzerinde değişiklik yapmak istediğimde, bol bol puanı ile alınan biletlerde hiçbir şekilde değişiklik yapılamadığını öğrendim. Bileti iptal etmek istediğimde ise, Flex ürünü almama rağmen 6.000 TL iptal ücreti kesileceği bilgisi verildi.

Burada özellikle dikkat çekmek istediğim nokta, iptal ücretinin, kullandığım bol bol puanının TL karşılığından bile fazla olması. Böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim bol bol puanlarını hiç kullanmaz, tamamını nakit öderdim. Aynı şekilde, iptalde bu kadar yüksek kesinti olacağını ve bol bol puanlı biletlerde değişikliğe izin verilmediğini bilseydim Flex ürününü de satın almazdım. 21.000 TL’lik bir bilette sadece 2.000 TL’lik bol bol puanı kullanıldı diye bu şekilde cezalandırılmanın mantıklı ve adil olmadığını düşünüyorum.

Bol bol programını, puan kazanırken esneklik ve avantaj sağlayacağı düşüncesiyle kullanmama rağmen, şu anda hem değişiklik hakkı tanınmaması hem de iptalde yüksek ücret kesilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bol bol puanıyla alınan biletlerde, özellikle Flex ürünü alan yolcular için, makul şartlarda değişiklik hakkı tanınmasını ve iptal durumunda uygulanan bu yüksek cezai kesintinin kaldırılmasını veya en azından makul, orantılı bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumda, kullandığım bol bol puanlarımın ve ödediğim Flex ücretinin hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.