Trendyol’da İade Talebi Reddedildi, Yanlış Bez Parçası Gönderildi Ve 1.898 TL Kayıp

Trendyol üzerinden Silver Polo markalı bir çanta satın aldım. Ürünü 24 Eylül’de aldım ve ertesi gün, 25 Eylül’de beğenmediğim için iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Ancak iadem “ürün bize ait değil” denilerek reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Kargo bana geri geldiğinde kutuyu açtığımda, gönderilen ürünün satın aldığım çantayla hiçbir ilgisi olmadığını gördüm. Kutunun içinden, en fazla 5 TL edecek değerde, herhangi bir ürüne benzemeyen pembe renkli bir bez parçası çıktı. Benim iade ettiğim ürün bu değilken, sanki bu ürünü ben göndermişim gibi işlem yapılması nedeniyle kendimi resmen dolandırılmış gibi hissediyorum.

Bu süreçte hem kargo firmasıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Kargo firması sorumluluğu tamamen firmaya atarken, Trendyol da kargo firmasına herhangi bir “ret” yazısı veya açıklayıcı bir mail gitmediğini, yani ortada net bir çözüm adımı olmadığını belirtti. Tarafıma bu durumda sorunun kimden kaynaklandığına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yaşanan bu süreç sonucunda 1.898 TL tutarında maddi kaybım oluştu ve ortada ne aldığım çanta var ne de param iade edildi. Ben, satın aldığım ve iade ettiğim çantanın akıbetinin araştırılmasını, kutuya nasıl bu bez parçasının girdiğinin tespit edilmesini ve 1.898 TL’lik ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.