Pegasus Ercan Havalimanı’nda Check-In Kaosu Ve Personel Saygısızlığı

09 Kasım saat 13.30’da KKTC Ercan Havalimanı’ndan Pegasus’un Ercan–Hatay uçuşu için havalimanına gittim. Pegasus kontuarlarının olduğu alanda ciddi bir kalabalık olmasına rağmen sekiz adet gişe boş duruyor, sadece bir gişe aktif olarak işlem alıyordu. Online check‑in alanında da ayrı bir kalabalık oluşmuştu. Bir süre sonra görevli personel yüksek sesle anons yaparak sadece “özel durumu” olan yolcuları gişeden alacaklarını, diğer yolcuların online check‑in alanına gitmesini söyledi.

“Özel durum”dan tam olarak neyi kastettiklerini açıklamalarını rica ettiğimde, sadece bebek arabası olan ve tekerlekli sandalye ile gelen yolcuları alacaklarını, diğer yolcuların beklememesi için böyle yaptıklarını söylediler. O sırada bu tarife uyan yalnızca bir bebekli aile vardı. Buna rağmen biz dahil tüm yolcular yönlendirdikleri alanda tekrar sıraya girip beklemek zorunda kaldık. Yaklaşık 10 dakika sonra ise “özel işlem için” kapattıkları gişeden bu kez normal yolcu almaya başladılar. Biz ise bir oraya bir buraya sürüklenmekten, her iki tarafta da tekrar tekrar sıra beklemekten hem yorulduk hem de sinirlerimiz iyice yıprandı.

Toplamda yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra sıranın sonunda bize geldiği anda uçuşumuzun check‑in işlemini kapattılar. Bunun üzerine derdimizi anlatmak ve işlemimizin yapılması için tekrar farklı kişilerle görüşmek zorunda kaldık ve büyük uğraşlar sonucu check‑in işlemlerimizi zar zor yaptırabildik. Oradaki Pegasus çalışanına, tek bir gişe açıp bunu da sadece “özel durumu” olan yolculara ayırmanın, diğer yolcuları bir oraya bir buraya yönlendirmenin ne kadar mağduriyet yarattığını, etrafına bakarak kaç tekerlekli sandalye kullanan veya bebekli yolcu olduğunu görüp planlama yapmaları gerektiğini söyledim.

Buna rağmen görevli, “İşimizi sizden öğrenmeyeceğiz, biz böyle uygun gördük, şimdi normal yolcu alabiliriz” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek bu tavrını sürdürdü. Bu yaklaşım hem yolcuya saygısızlık hem de kriz ve operasyon yönetiminin ne kadar zayıf olduğunu gösteren bir örnektir.

Benim naçizane beklentim, Pegasus’un özellikle Ercan Havalimanı’ndaki yer hizmetleri ve gişe personeliyle ilgili süreçleri gözden geçirerek yolcuların daha konforlu, anlaşılır ve düzenli bir şekilde check‑in işlemi yapabilmesini sağlamasıdır. Yolcular arasında okuma‑yazma bilmeyen, ileri yaşta, yardıma daha çok ihtiyaç duyan insanlar da olabileceği unutulmamalıdır. Hem bu olayda görevli personelin tutumunun incelenmesini hem de benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için operasyonel sürecin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.