Pegasus Dönüşte Duyurduğu Transferi Sağlamadı Ve Masraflarım İadesini Reddetti

20.02.2026 tarihinde Pegasus’un PC907 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Viyana uçuşu ile seyahat ediyordum. Uçağın planlanan kalkış saati 06:15’ti. Uçuş sırasında Viyana’daki olumsuz hava şartları nedeniyle Bratislava’ya divert edileceğimiz ve buradan Viyana’ya shuttle transfer sağlanacağı anons edildi. Uçağımız 06:19’da Bratislava’ya indi ancak yaklaşık 1 saat boyunca uçak içerisinde bekletildik ve terminale ancak 07:18’de alınabildik.

Pasaport kontrolünde de uzun süre bekledikten sonra, saat 08:50 civarında Havalimanı bilgi noktasına ulaştığımızda Pegasus tarafından duyurulan herhangi bir shuttle organizasyonu olmadığını öğrendik. Pegasus müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede ise sadece kayıt açılabileceği, o anda fiili bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi.

Pegasus’un anons ettiği transfer hizmeti sağlanmadığı için Bratislava şehir merkezine ve oradan da tren ile Viyana’ya kendi imkanlarımızla gitmek zorunda kaldık. Bu süreçte Bratislava şehir içi ulaşım gideri, Bratislava – Viyana tren bileti gideri ve Pegasus ile iletişim kurabilmek için katlanmak zorunda kaldığım uluslararası roaming gideri tarafımdan karşılandı. Tüm belgeleri Pegasus’a iletmeme rağmen yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bu masraf iadesi talebim reddedildi. Üstelik şehir içi ulaşım için yolcu adına fatura talep edildi, ancak kullanılan ulaşım toplu taşıma niteliğinde olduğundan, tıpkı Türkiye’deki belediye otobüslerinde olduğu gibi yolcu adına fatura düzenlenmemektedir.

Hava şartları nedeniyle alınan divert kararına itirazım yoktur. Şikayetim, Pegasus’un yolculara uçuş sırasında duyurduğu transfer hizmetini sağlamaması, herhangi bir yönlendirme yapmaması ve yolcuları tamamen kendi imkanlarıyla hareket etmek zorunda bırakmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve belgeleyebildiğim tüm masraflarımın tarafıma iadesini talep ediyorum.

PNR: 1PX8G1