Pegasus Direkt Uçuşumu Aktarmalıya Çevirip 6 Saat Bekletti

Ben Nisan ayının ikinci haftasında, Mayıs ayının ikinci haftasında yapacağım İzmir‑Üsküp uçuşları için ikişer kişi şeklinde biletler satın aldım. Pegasus'tan aldığım biletler, İzmir'den Üsküp'e ve Üsküp'ten İzmir'e direkt, yani aktarmasız uçuşlardı. Aktarmalı seçeneği seçmedim; saatleri ve tüm planlamamı buna göre yaptım. Ertesi gün gerçekleşecek derslerim vb. için seyahat planımı hazırladım. Ancak Pegasus, bir mesajla biletimi değiştirdiğini ve uçuşu aktarmalı hale getirdiğini bildirdi. Kontrol ettiğimde, gidiş uçuşunda 2 saat, dönüşte ise İstanbul Havalimanı'nda 4 saat beklemem gerektiğini gördüm; bu da toplamda 6 saat kaybı demekti. Bu durum üzerine Pegasus'u aramaya çalıştığımda, üç kez bağlanamadan müşteri temsilcisine telefon kapatıldı. 20 dakika sonra bir temsilciye ulaştım; sorunumu tam olarak çözmek için konuşurken haklarımı sordum. Bana ücretsiz değişim hakkı olduğu söylendi ve bunu kullanmak istediğimi belirttim, fakat yine telefon kapatıldı. Müşteri hizmetlerine bağlandıktan sonra telefonun kapatılması ne anlama geliyor? Sonrasında sistemden kodumu girerek değişiklik yapmaya çalıştım, ancak sistem uçuş kodunun bulunmadığını söyledi. Uçuşlarım hâlâ aktif olarak gözükürken, müşteri hizmetlerinde aynı kodla uçuşlarımı görüntüleyebiliyordum. Sistem üzerinden değişiklik hakkımı kullanmaya çalıştığımda kodumun yok olarak görünmesi nasıl bir mağduriyet yaratıyor? Şu anda sorunu çözemiyorum ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; hizmet kalitesi oldukça düşük.