Pegasus Direkt Uçuş İptali Sonrası Uzun Aktarmada Lounge Ve İndirim Talebi

15 Haziran tarihli Ankara Esenboğa – Viyana direkt uçuşum Pegasus tarafından iptal edildi ve tarafıma, 15.06.2025 saat 05.40 Ankara Esenboğa – İstanbul Sabiha Gökçen PC 2677 ve devamında 11.20 Sabiha Gökçen – Viyana PC 901 bağlantılı uçuşları verildi. Yani direkt uçuşum, İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı ve uzun beklemeli bir uçuşa dönüştürüldü.

Pegasus’la telefon üzerinden görüştüm ve müşteri ilişkilerine e‑posta ile de durumu detaylı biçimde ilettim. Gidiş–dönüş biletimi Pegasus’tan aldığımı, otel rezervasyonumu yaptığımı ve ilgili tarihte bana uyan başka bir uçuş olmadığı için mecburen bu yeni uçuş düzenlemesiyle devam etmek zorunda kaldığımı açıkça belirttim. Uçuş tarihimde değişiklik yapamadığım ve otel rezervasyonum bulunduğu için bu uçuşu kullanmak zorundayım ancak bu tamamen zorunlu bir değişikliktir.

Bu nedenle, zorunlu değişikliğin yarattığı Konfor kaybı ve oğlumla birlikte yaşayacağımız yaklaşık 4,5 saatlik Havalimanı bekleme süresi göz önüne alınarak; Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki bekleme süremiz boyunca kullanabilmemiz için lounge kullanım hakkı veya yemek kuponu tanımlanmasını, ayrıca yaşanacak bu zahmetli süreç karşılığında bir sonraki seyahatimde kullanılmak üzere bolpuan veya indirim çekiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi yazılı olarak ilettim.

Buna rağmen tarafıma iki kez tamamen aynı, standart ve genel içerikli bir metin gönderildi; somut talep ettiğim lounge/yemek çeki ve bolpuan/indirim çeki konularına ilişkin hiçbir çözüm veya net yanıt sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin, özellikle de çocukla birlikte uzun aktarma süresinin yaratacağı zorlukların hiç dikkate alınmadığını görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Kurumsal, köklü ve müşteri odaklı olduğunu belirten bir firma olarak, bana ve oğluma zorunlu olarak yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesi için Sabiha Gökçen’de bekleme süremiz boyunca lounge veya yemek kuponu sağlanmasını ve bir sonraki seyahatimde kullanabileceğim bolpuan ya da indirim çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda PNR numaram 1UPC5E olan rezervasyonum için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.