Pegasus Comfort Flex İptal Hakkı İhlali Ve Servis Ücreti Kesintisi

Pegasus Havayolları’na ait 1wuncm ve 1W1V2F PNR numaralı, Bologna – İstanbul hattındaki toplam 4 uçuşumu içeren her iki rezervasyonumu da Comfort Flex paketli olarak satın aldım. Pegasus’un resmi internet sitesinde Comfort Flex paketli biletlerde uçuşa 2 saat kalana kadar ücretsiz iptal hakkı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, iptal işlemi sırasında benden “servis bedeli” adı altında kesinti yapılmaya çalışılmaktadır.

Yaklaşık 16.000 TL tutarındaki rezervasyonumdan yaklaşık 2.000 TL, 14.000 TL tutarındaki rezervasyonumdan ise yine yaklaşık 2.000 TL servis bedeli kesileceği ifade edilmiştir. Bu uygulama, satın alma aşamasında Comfort Flex paketi için sunulan ücretsiz iptal hakkı ile açık şekilde çelişmektedir.

Bununla birlikte müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından da tarafıma yanlış bilgilendirme yapılmıştır. Görüşmede, biletlerimin Comfort Flex olmadığı, Comfort Flex paketlerde 30 kg uçak altı bagaj ve 12 kg kabin bagaj hakkı bulunduğu iddia edilmiştir. Oysa Pegasus’un kendi internet sitesinde ve satın alma ekranlarında ilgili uçuşlar için 20 kg uçak altı bagaj ve 8 kg kabin bagaj hakkı açıkça görünmektedir. Müşteri hizmetleri ise yalnızca bu bagaj haklarına bakarak, iki PNR kapsamındaki toplam 4 uçuş için paketimin “daha düşük paket” olduğunu ileri sürmüştür.

Bu yaklaşım hem Comfort Flex kapsamında tanınan hakların yanlış uygulanmasına hem de ürün/paket içerikleri konusunda müşteri temsilcilerinin hatalı bilgi vermesine işaret etmektedir. Satın alınan ürünün adı ve iptal koşulları sistemlerinizde açıkça görünmesine rağmen tarafıma yanlış yönlendirme yapılmış, ücretsiz iptal hakkım fiilen engellenmiş ve hak kaybı yaşatılmıştır.

Comfort Flex kapsamında tanınan ücretsiz iptal hakkımın eksiksiz uygulanmasını, “servis bedeli” adı altında yapılmaya çalışılan kesintilerin tamamen kaldırılmasını, yanlış bilgilendirme yapan müşteri hizmetleri kayıtlarının incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını ve yaklaşık 4.000 TL tutarındaki mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Şikayetim, Mi** Iş** ve E** T** adına kayıtlı 1wuncm ve 1W1V2F PNR numaralı rezervasyonlar için geçerlidir.