Genç Bol Bol Üyesine Sunulan Ücretsiz Flex Hakkı Reddedildi

Pegasus üzerinden 23.04.2026 tarihli Bologna uçuşum için yaklaşık 5000 TL tutarında bilet satın aldım. Halihazırda Genç bol bol üyesiyim. Biletimde iptal ya da değişiklik yapmak istediğimde, ödediğim tutara rağmen tarafıma yalnızca 1800 TL civarında iade yapılacağı bilgisini gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle yazıştığımda, bana “Flex’i satın alma aşamasında eklemiş olsaydınız ücretsiz değişiklik olurdu, eklemediğiniz için yapacak bir şey yok” şeklinde bir yaklaşımla cevap verildi. Oysa bu hizmet Genç bol bol üyelerine zaten ücretsiz sunulan bir hak olarak belirtiliyor. Buna rağmen bilet alım aşamasında sistemde tuşa basmayı unutma veya işaretlememe gibi bir durum üzerinden, sanki bu hakkım hiç yokmuş gibi işlem yapılması ve yüksek tutarlı bilette bu kadar düşük iade çıkması bence son derece hatalı ve mağduriyet oluşturan bir uygulama.

Koskoca Pegasus’un, Genç bol bol üyelerine ücretsiz tanımlandığı söylenen bu esnek değişiklik hakkını, yalnızca bir seçim kutusu işaretlenmedi diye yok sayması ve “yapacak bir şey yok” yaklaşımıyla müşteriyi ortada bırakması kabul edilebilir değil. PNR numaram 1TELGL’dir. Genç bol bol üyesi olarak zaten ücretsiz yararlanmam gereken bu haktan mahrum kalmak istemiyorum.

Uçuşumun bu kapsamda düzeltilerek gidiş uçuşuma Flex özelliğinin eklenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve Genç bol bol üyelerine vaat edilen ücretsiz hizmetin tarafıma da uygulanmasını talep ediyorum.