Pegasus Check-In'de Personelin Saygısız Ve Hakaret İçeren Davranışı

08.07.2026 tarihindeki Antalya – Frankfurt PC5035 seferiniz öncesinde Pegasus check-in noktasında çok tatsız ve kırıcı bir olay yaşadım. Online check-in sistemi çalışmadığı için bütün yolcular mecburen sıraya girmek zorunda kaldık. Buna rağmen sadece bir kişi işlem yapıyor, diğer iki çalışan hiçbir iş yapmadan kendi aralarında sohbet ediyor, hatta bir çalışanı da bir yolcu sürekli meşgul ediyordu.

Bu durumla ilgili neden böyle çalıştıklarını sorduğumda personelden aşırı tepki gördüm ve hakaret içeren sözlere maruz kaldım. “Gel sana göstereyim” tarzında, kavga etmeye hazır bir tavırla konuşan, son derece saygısız ve agresif bir personel vardı. Müşteri olarak parasını ödeyen bir yolcu olmama rağmen, kendimi değerli hissetmek bir yana, adeta aşağılanmış gibi hissettim. Bu yaşananlar hem Pegasus markasına hem de yolcuya saygısızlık niteliğindeydi.

Bu uçuşta 10.30 seferinin check-in işlemini yapan ekip, kısa boylu yaklaşık 25 yaşlarında bir erkek ve iki bayan personelden oluşuyordu. O an yaşanan şok ve gerginlik nedeniyle video veya fotoğraf çekmek aklımıza bile gelmedi.

Pegasus’tan beklediğim, bu olayla ilgili resmi bir özür dilenmesi, bahsi geçen personele yönelik gerekli incelemenin ve disiplin işlemlerinin yapılması ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için çalışanların müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılması ve eğitime tabi tutulmasıdır.