Pegasus Check-in Personelinin Schengen Vizesi Konusundaki Yanlış Bilgilendirmesi Ve Destek Eksikliği

08.09.2025 tarihinde Çukurova Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen aktarmalı olarak Eindhoven’a Pegasus ile seyahat ettim. Yolcu adı A**** A****’dır. Check-in sırasında, uzun süreli ve çok girişli Schengen vizem olmasına rağmen Pegasus check-in görevlileri, vizenin süresi ne olursa olsun toplamda sadece 90 gün kalabileceğimi belirterek yanlış bilgi verdiler. Durumu kendilerine açıkladığımda başka bir görevliye danıştılar, fakat aynı hatalı bilgiyi tekrar ettiler. Sonuç olarak, “Vizenizde 8 günlük kalma süreniz kalmış.” diyerek uçağa alınmamı sağladılar; ancak bundan sonra Schengen bölgesine tekrar giriş yapamayacağım söylendi. Halbuki Schengen vizelerinde 90/180 gün kuralı geçerlidir ve bizim 73 gün daha kalma hakkımız bulunmaktadır.

Ayrıca, Pegasus müşteri hizmetlerine bu konuyu iletmek istedim fakat telefonla ulaşmak imkânsız olduğu için destek alamadım. Şu anda Danimarka için biletimiz var ve aynı bilgisizlik nedeniyle uçağa alınmama endişesi yaşıyoruz.

Pegasus’tan beklentim; uzun süreli, çok girişli Schengen vizelerindeki 90 günlük kalma süresinin 90/180 gün dönemsel olarak güncellendiği konusunda check-in personelinin doğru şekilde bilgilendirilmesi ve bu konuda gerekirse VFS Global’den resmi bilgi alınmasıdır. Aksi takdirde, hatalı değerlendirme sonucu uçağa alınmazsam tutanak düzenletip maddi ve manevi tazminat davası açacağımı belirtmek isterim.