Pegasus Check-In Personelinin Kaba Üslubu Yolcuyu Rahatsız Etti

24.09.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Milano’ya gerçekleştireceğim PC1213 sefer sayılı Pegasus uçuşum için yaklaşık 11.30–12.00 saatleri arasında check-in kontuarlarının bulunduğu alanda sıraya girmek istedim. Bu sırada görevli personeliniz G**** Hanım tarafından oldukça sert ve rahatsız edici bir üslupla “Nereye gidiyorsunuz? ” denilerek durduruldum. Kullanılan ton ve ifade nedeniyle kendisinin uçuş destinasyonumu mu yoksa neden ilgili sıraya yöneldiğimi mi sorduğunu dahi anlayamadım.

Ardından beni otomatik check-in ve bagaj işlemi yapılan gişelere yönlendirmek istedi. Ben ise işlemlerimi manuel gişeden gerçekleştirmek istediğimi belirttiğimde yine aynı sert ve ilgisiz tavırla yalnızca “Buyurun” şeklinde karşılık verdi. Kendisine “Üslubunuz güzel değil” diyerek rahatsızlığımı açıkça ifade ettiğimde ise herhangi bir açıklama veya özür dilemek yerine sadece “Tamam” diyerek kafasını çevirdi.

Bir havayolu şirketinde yolcuyla doğrudan iletişim kuran personelin, yönlendirme yaparken nazik ve profesyonel bir iletişim dili kullanması gerektiğini düşünüyorum. Yolculuğa çıkmak üzere olan bir yolcunun daha işlemlerinin başında bu şekilde karşılanması son derece rahatsız edici ve moral bozucudur.

Pegasus’u tercih eden bir yolcu olarak, yaşadığım bu davranıştan duyduğum memnuniyetsizliği resmi olarak bildirmek istiyorum. İlgili personelin yolcularla iletişim biçiminin değerlendirilmesini, kendisine gerekli geri bildirimin yapılmasını ve şikayetimle ilgili gerçekleştirilen işlemler konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.