Pegasus Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşattı

22 Kasım Cumartesi günü Dalaman Havalimanı’ndan saat 20.00 kalkışlı Pegasus uçuşum için ne SMS ne de e-posta yoluyla check-in veya uçuşla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Herhangi bir uyarı mesajı gelmediği için biletimi kontrol etmek üzere havalimanına gittim ve yaklaşık saat 18.40 civarında terminalde oldum.

Pegasus kontuarına gittiğimde görevli işlemlerimi yaklaşık 4-5 dakika boyunca yapamadı ve ardından Ç**** isimli yetkiliyi çağırdı. Ç**** Bey geldikten 1-2 dakika sonra ise sistemin kapandığı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben birkaç dakika önce orada olmama rağmen biletimin yandığı ifade edildi. Üstelik "İsterseniz bagajınızı bırakın, sizi öyle alalım, o da olmayınca yapacak bir şey yok, sistem kapandı, check-in yapmamışsınız" gibi ifadeler kullanıldı.

Bana uçuşla ilgili hiçbir SMS veya e-posta iletilmemişken, bunun tamamen benim sorumluluğummuş gibi davranılması ve üzerine bir de üst perdeden, alaycı bir üslupla konuşulması beni son derece rahatsız etti. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise "Yetkili benim, ben de bir şey yapamam" şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir tavır sergilendi. Firmanın sistem kaynaklı hatası ve personelinin iş bilmezliği müşteri üzerine yıkılmaya çalışıldı.

Bu uçuş için 7.450 TL tutarında gidiş-dönüş bileti satın almıştım. Uçağa alınmayıp biletim yakıldığı gibi, bir sonraki uçuş için de benden 9.850 TL talep edildi. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Pegasus firmasının bu süreçteki hatasını kabul ederek mağduriyetimi gidermesini ve benden talep edilen ek ücretin iadesini, yanmış olan biletimin de tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.