to read complaints and reviews, or file yours.Kalp Hastası Babama Pegasus’un Tutumu Ve Haksız 3.000 TL Ücret Talebi
Başlık: Pegasus Mardin Havalimanı’nda Kalp Hastası Babama Karşı Tutum ve Mağduriyeti!
29.04.2026 tarihinde sabah 05:30’da Mardin‑İstanbul uçuşu için havalimanına ulaştığımızda, Pegasus’un hem operasyonel hem de etik dışı tutumuyla karşı karşıya kaldık.
Büyük bir güvenlik zafiyeti olarak, Havalimanı girişinde hiçbir kontrol noktasında görevli yoktu ve doğrudan içeri girdik. Uçağın kalkmasına daha 30 dakika varken, bagaj yükleme işlemleri devam ederken ve yolcuların hâlâ bindiğini camdan bizzat görmemize rağmen "sistem kapandı" denilerek uçağa kabul edilmedik.
Yolcumuz olan babam; yakın zamanda bypass olmuş, anjiyo geçirmiş, ağır bir kalp damar hastasıdır. Hayati riskini ve aciliyetini belirtmemize rağmen ne yer hizmetleri personeli ne de çağrı merkezi temsilcisi Ş***Bey en ufak bir inisiyatif göstermedi. Üstelik çağrı merkezi temsilcisi önce "45 dakika önce gelmeliydiniz" diyerek, durumu itiraz ettiğimde ise "2 saat önce orada olmalıydınız" şeklinde çelişkili ve alaycı bir üslup takınmıştır. Mağduriyetimizle adeta dalga geçilmiştir.
Havalimanı yazıhanesindeki personel ise, çaresizliğimizden faydalanarak bizi suçlu hissettirmiş ve "normalde biletiniz yanar ama yardımcı olacağım" diyerek 3.000 tl ek ücret farkı tahsil etmiştir. Tamamen boş olan bir check‑in salonunda, gözümüzün önünde uçağa binişler sürerken sergilenen bu katı tutum, profesyonellikten uzaktır.
Yıllardır tercih ettiğimiz Pegasus’un, hasta bir yolcuya ve ailesine karşı sergilediği bu tutumu kabul etmiyorum.
Talebim:
Haksız yere tahsil edilen 3.000 tl’lik farkın ve hizmet kusuru nedeniyle kullandırılmayan ilk biletlerin tüm ücretinin iadesini,
Profesyonellikten uzak ve tutarsız bilgiler veren çağrı merkezi ve yer hizmetleri personeli hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Konu çözülmediği takdirde SHGM, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.
Dün (29.04.2026) şikayet oluştururken istenen bilgileri eksiksiz vermeme rağmen gün içerisinde bana mail atmışlar ve hiçbir bilgi vermemişim gibi benden aynı bilgileri istiyorlar. Bu mailden bile sürecin ne denli uzatılmaya çalışıldığını ve oyalanmak istendiğimizi açıkça göstermektedir.
"Şikayetimle ilgili olarak; 2****r PNR numaralı uçuşun tüm yolcu bilgilerini (T. C. Kimlik No, Doğum Tarihi vb.) ve kendi iletişim bilgilerimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, Pegasus tarafı ısrarla 'kimlik doğrulaması yapılamadı' şeklinde kopyala-yapıştır cevaplar vermeye devam etmektedir. İlgili maillerde de belirttiğim üzere, 6502 Sayılı Tüketici Kanunu uyarınca süreci ciddiyetle takip ediyorum. Tüm verilerimi paylaşmama rağmen benimle telefon yoluyla iletişime geçilmemesi ve çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Bu tutumun devam etmesi halinde, elimdeki tüm yazışma ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Acilen çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum."
X hesabımda paylaştım ve yıllardır müşterisi olduğum kurumun kayıtsızlıklarının peşini bırakmayacağım.
Pegasus ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir canlı temsilciye ulaşamadım. Tüm taleplerim bot ve yapay zeka yanıtlarıyla yönlendirildi, e‑posta üzerinden prosedür belirsizliği ve reddiyle karşılaştım. Çağrı merkezi beni aramış gibi gösterip ulaşamama sorunu yaşattı ve sonunda telefonumu kapatmak zorunda kaldım. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı ve çok memnun kalmadım.
İlk gün müşteri hizmetlerinin sesli olarak ‘Eğer geç kalırsanız uçağa alınmazsınız’ ifadesinin maile aktarılmış halidir bu. Biz ilk günde de aradığımızda geç kaldığımızın farkındayız ama biliş (boarding) devam ediyorken ağır kalp hastası olan babamın uçağa alınması için bir çözüm üretmeniz için aradım desem de kalıp sözün değişmediğini görüyoruz.
Kişisel verilerimiz nerede? Pegasus önce mevcut bilgilerimle şikayetimi değerlendirdiklerini ve olumsuz sonuçlandığını daha sonra kişisel verilerin korunması adı altında yine bilgi eksikliği diyerek bizi oyalıyorlar.
