Kalp Hastası Babama Pegasus’un Tutumu Ve Haksız 3.000 TL Ücret Talebi

Başlık: Pegasus Mardin Havalimanı’nda Kalp Hastası Babama Karşı Tutum ve Mağduriyeti!
29.04.2026 tarihinde sabah 05:30’da Mardin‑İstanbul uçuşu için havalimanına ulaştığımızda, Pegasus’un hem operasyonel hem de etik dışı tutumuyla karşı karşıya kaldık.
Büyük bir güvenlik zafiyeti olarak, Havalimanı girişinde hiçbir kontrol noktasında görevli yoktu ve doğrudan içeri girdik. Uçağın kalkmasına daha 30 dakika varken, bagaj yükleme işlemleri devam ederken ve yolcuların hâlâ bindiğini camdan bizzat görmemize rağmen "sistem kapandı" denilerek uçağa kabul edilmedik.
Yolcumuz olan babam; yakın zamanda bypass olmuş, anjiyo geçirmiş, ağır bir kalp damar hastasıdır. Hayati riskini ve aciliyetini belirtmemize rağmen ne yer hizmetleri personeli ne de çağrı merkezi temsilcisi Ş***Bey en ufak bir inisiyatif göstermedi. Üstelik çağrı merkezi temsilcisi önce "45 dakika önce gelmeliydiniz" diyerek, durumu itiraz ettiğimde ise "2 saat önce orada olmalıydınız" şeklinde çelişkili ve alaycı bir üslup takınmıştır. Mağduriyetimizle adeta dalga geçilmiştir.
Havalimanı yazıhanesindeki personel ise, çaresizliğimizden faydalanarak bizi suçlu hissettirmiş ve "normalde biletiniz yanar ama yardımcı olacağım" diyerek 3.000 tl ek ücret farkı tahsil etmiştir. Tamamen boş olan bir check‑in salonunda, gözümüzün önünde uçağa binişler sürerken sergilenen bu katı tutum, profesyonellikten uzaktır.
Yıllardır tercih ettiğimiz Pegasus’un, hasta bir yolcuya ve ailesine karşı sergilediği bu tutumu kabul etmiyorum.
Talebim:
Haksız yere tahsil edilen 3.000 tl’lik farkın ve hizmet kusuru nedeniyle kullandırılmayan ilk biletlerin tüm ücretinin iadesini,
Profesyonellikten uzak ve tutarsız bilgiler veren çağrı merkezi ve yer hizmetleri personeli hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Konu çözülmediği takdirde SHGM, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.