Pegasus Bilgilendirilmeden Üst Paket Bilet Kesilmesi Ve İade Şikayeti

Garanti Bankası’na bağlı Shop&Fly kredi kartımla millerimi kullanarak 21.12.2025 tarihli Barcelona – İstanbul Pegasus uçuşu için iki adet bilet aldım. Ancak bu biletlerden biri, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, alt paket yerine yaklaşık 1500 TL daha pahalı olan üst paket üzerinden kesilmiş. İşlemi 18.12.2025 tarihinde fark ettim ve aynı gün hem Setur’a hem de Garanti Bankası’na durumu ilettim.

Bu süre içinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Bugün tekrar aradığımda ise uçuşun gerçekleştiği, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Fark etmeyen yolculara daha yüksek tutarlı bilet kesilip ardından “uçuş geçti, yapacak bir şey yok” denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Üstelik yanlış olduğunu söylediğiniz mail adresi Setur’a ait olmasına rağmen oradan da hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Hem aracı firmaya zaten ayrıca ücret öderken, üstüne bir de habersiz şekilde daha yüksek paketle işlem yapılmasını ve sonrasında hiçbir sorumluluk alınmamasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle üst pakete göre fazla kullanılan millerimin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek açıklanmasını talep ediyorum.