Pegasus Online Ek Bagaj Ödemem Havalimanında Tanınmadı Ve İki Kez Ücret Alındı

Derya · 2025-12-22T23:58:23+03:00

26 Kasım 2025 tarihli, 1vbuye PNR numaralı Paris – İstanbul Pegasus uçuşum için 25 Kasım’da online olarak ek bagaj satın aldım. Ancak Paris havalimanına gittiğimde sistemde bu ek bagaj hakkım görünmedi ve benden tekrar 2.700 TL bagaj ücreti tahsil edildi. Yani hatalı ve çifte tahsilat yapıldı. Yaklaşık üç haftadır Pegasus müşteri hizmetleriyle mail üzerinden sürekli yazışıyorum. Benden IBAN hesap bilgilerimi, T.C. kimlik numaramı ve telefon numaram gibi özel bilgilerimi mail yoluyla istediler. Bunları iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Son olarak 14054942 numaralı başvurumun, 14032886 numaralı başvuru ile aynı olduğu söylenerek talebim sistemde mükerrer gerekçesiyle kapatıldı ve takibin diğer başvuru üzerinden yapılması istendi. Şu anda ne telefonla ne de mail yoluyla sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum, süreç tamamen tıkanmış durumda. Online olarak satın aldığım halde havalimanında tekrar ödemek zorunda kaldığım 2.700 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve başvurularımın ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Derya

Daha önce ilettiğim şikayetime istinaden Pegasus yetkilileri tarafımı telefonla aramış ve havalimanında ödediğim fazla bagaj ücretinin kendilerine hiç ulaşmadığını, bu nedenle bankamla görüşerek harcama iptali talep etmem gerektiğini belirtmişlerdir. Bunun üzerine bankam ile yaptığım görüşmede tarafıma iki ayrı ödemenin de (online ek bagaj ve havalimanında yapılan ödeme) Pegasus adına gün sonu alınmış ve başarılı işlem olarak tamamlandığı bilgisi verilmiştir. Banka tarafından, ödemenin Pegasus’a geçtiği ve herhangi bir iptal / provizyon / bekleyen işlem bulunmadığı açıkça belirtilmiştir. Dolayısıyla Pegasus tarafından tarafıma iletilen “ödeme bize ulaşmadı” yönündeki bilginin gerçeği yansıtmadığı anlaşılmaktadır. Aynı bagaj için iki kez ödeme yapmış bulunmaktayım ve bu durum tamamen Pegasus’un sistemsel yönlendirmeleri nedeniyle oluşmuştur. Tarafıma ait banka kayıtları ve işlem detayları mevcut olup, mağduriyetimin giderilerek haksız tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruya taşıyacağımı bildiririm.