Pegasus Biletimde Eksik Bağlantı Ve Yanlış Güzergâh Hatası

Temmuz ayında Pegasus üzerinden Dublin kalkışlı, aktarmalı ve Çukurova Havalimanı varışlı bir uçak bileti satın aldım. Daha sonra işlerim nedeniyle bu bileti açığa almak zorunda kaldım ancak bu işlem sırasında görevli personelin hatası sonucu biletim sistemde Düsseldorf kalkışlı olarak tanımlanmış.

4 Mart tarihinde açığa alınan biletimi kullanmak istedim ve 27 Mart saat 12:50 Londra Stansted kalkışlı, aktarmalı ve 28 Mart saat 01:00’de Çukurova Havalimanı varışlı olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ettim. Ancak tarafıma gönderilen bilette yalnızca Londra Stansted – İzmir Adnan Menderes Havalimanı uçuşu yer almakta, İzmir’den Çukurova Havalimanı’na olan bağlantı uçuşu ise eksik bırakılmıştır.

Bu durumu fark eder etmez Pegasus ile iletişime geçtim, sistemsel hata olduğu belirtildi ve çözüm için 14509480 ve 14509503 numaralı başvuru kayıtları oluşturuldu. Buna rağmen yaklaşık iki hafta geçmesine karşın hiçbir somut çözüm üretilmedi, tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve uçuş tarihim yaklaşmasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir.

PNR numaram PUKE1N’dir. İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan kalkışlı ve Çukurova Havalimanı varışlı eksik bağlantı uçuşumun acilen tanımlanmasını, biletimin doğru güzergâh ve varış Havalimanı ile yeniden ve eksiksiz şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını rica ederim.