Pegasus Bilet İadesi Ve Ücretsiz Bilet Hakkı Mağduriyeti

20 Eylül Cumartesi sabahı Trabzon Havaalanı’ndan 05:40’ta gerçekleşecek İstanbul uçuşum (uçuş numarası: 2811) kapsamında Pegasus ve havaalanı yer hizmetlerinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Öncelikle, havaalanında yer hostesinin verdiği bilgiyle başlayan süreçte, uçuş değişikliği nedeniyle alınan biletlerin ücretinin iade edileceği ve 3 kişiye, 1 yıl boyunca geçerli ücretsiz bilet hakkı tanımlanacağı belirtildi. Ayrıca, en geç 96 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı ve ücret iadesinin gerçekleşeceği söylendi.

Ancak, bu süreçte defalarca Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen her seferinde sadece talep maili oluşturulduğu ve yine 96 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilerek oyalandım. Son aramamda ise bu kez “aciliyet maili” oluşturulduğu söylendi, fakat yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 6000 TL ücret iadesi ve 3 kişiye tanımlı ücretsiz bilet hakkı beklemekteyim. Yaşadığım bu yanıltıcı ve aldatıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.

Pegasus’tan, ücret iadesinin yapılmasını ve ücretsiz bilet haklarımızın tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tazminat hakkım doğduğu için yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.