to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Ağustos 2025 İstanbul-Üsküp ve 31 Ağustos 2025 Üsküp-İstanbul uçuşlarım için Pegasus’tan toplam 13.854 TL’ye bilet aldım. Çağrı merkezi aracılığıyla biletimi iptal etmek istediğimde, 3.000 TL kesintiyle 10.000 TL’nin iade edileceği söylendi. Bunun üzerine, daha az zarar etmek için açığa alma seçeneğini sordum ve özellikle “kesinti olmayacaksa açığa alalım” dedim. Müşteri temsilcisi, yalnızca hizmet ve işlem bedeli ödeyeceğimi söyledi; ancak detaylı bir açıklama yapılmadı.
Açığa alma işlemi için kart bilgilerim alındı ve kartımdan tekrar 12.426 TL çekildi. Ayrıca, açığa alınan biletimin tutarı da 13.822 TL’den 8.300 TL’ye düşürüldü. Sonuç olarak, bilet ücretimin iki katından fazla bir tutar kartımdan çekilmiş oldu. Bu süreçte iki farklı PNR kodum var: 13nhvz ve 13nja3.
Eğer iptal işlemi yapılsaydı, sadece 3.000 TL zararım olacaktı ve 10.000 TL iade alacaktım. Hiçbir işlem yapmasam ve uçağa binmesem, 13.822 TL ödediğim biletim yanacaktı ve zararım bu tutar olacaktı. Fakat bu işlem sonucunda, biletimi açığa aldıkları için 13.822 TL’lik biletimden 4.096 TL kesildiği halde, hesabımdan ayrıca 12.426 TL daha çekildi. Böylece toplamda 28.914 TL ödemiş oldum ve elimde sadece 8.300 TL değerinde açık bilet kaldı. Bu nedenle toplam zararım 20.616 TL’ye ulaşmıştır.
Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, kayıt oluşturuldu ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Fazla çekilen tutarın iade edilmesini veya başta önerildiği gibi iptal işlemi uygulanıp 3.000 TL kesintiyle kalan miktarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
26 Eylül 2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden Şubat 2026 için İstanbul-Kopenhag gidiş dönüş, üç kişilik ve en yüksek paketten uçak bileti satın aldım. Toplamda 38.000₺ ödedim ve biletimi alırken açıkça iptal ve iade hakkım olduğu belirtiliyordu; ayrıca herhangi bir hizmet bedeli kesinti...
13.02.2024 tarihinde, saat 21:08'de online uygulama üzerinden satın aldığım, toplamda 5.902,28 TL tutarındaki Pegasus Hava Yolları'na ait 1F3TN3 PNR numaralı PC2408 ve PC2411 sefer numaralı uçuşlar için, Pegasus Hava Yolları'nın 20-21 Şubat tarihleri için düzenlediği kampanyada biletlerin 499 TL'ye ...
19 Mart 2025 tarihinde Pegasus Havayolları'ndan İstanbul - Gaziantep’e, PNR numarası dhjnaq olan uçuş için 3 kişilik bilet aldım. 23 Nisan’da yaşanan deprem nedeniyle, 26 Nisan tarihinde Pegasus müşteri hizmetlerinin 0 (850) 250 67 02 numaralı telefonu ile iletişime geçip Beylikdüzü’nde yaşadığımı v...
12 Eylül 2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları’ndan aldığım 177tkt PNR kodlu biletimi, ailevi ve sağlık nedenleriyle iptal etmek zorunda kaldım. Eşimle birlikte umreye gidecektik, ancak özel gereksinimli oğlumuzun bakımını üstlenecek olan anneannesinin annesi ve eşi rahatsızlanınca, çocuğumuzun bakımı...
15 Temmuz 2025 tarihinde Pegasus'un kendi uygulamasından 4845₺'ye PWSSHL PNR numaralı uçuşa bilet aldım. Daha sonra bileti iptal etmek istedim. Müşteri hizmetleri, 1000₺ kesinti olacağını ve kalan 3845₺'nin hesabıma yatırılacağını söyledi. Kabul ettim, kart bilgilerimi verdim ve kesinti yapıldı. Anc...
Yorumlar