Pegasus Bagaj Hasarı İçin Yetersiz Çözüm Ve Müşteri Mağduriyeti

19 Şubat Perşembe günü saat 19.55'te Gaziantep uçuşumda Pegasus’la yaşadığım bagaj hasarı ve sonrasında verilen çözüm beni ciddi anlamda mağdur etti. Kabin boyu olan, ancak uçağın altına verilen valizimin uçuş sonunda alttaki dört tekerden biri kırılmış olarak teslim edildi. Gaziantep Havalimanı’nda bu durum için tutanak tutuldu.

Sonrasında Pegasus Misafir İlişkileri’nden “Pegasus 14435396 numaralı başvurunuz” konulu bir e‑posta aldım ve burada valizimin “tamir edilebilir” olduğu söylenip, benim bir tamirci bulmam, valizi tamir ettirmem ve faturayı onlara göndermem isteniyor. Şu an ikamet ettiğim şehirde değilim; Gaziantep’te misafir olarak bulunuyorum ve aynı valizle geri dönüş yapmak zorundayım. Hem kırılan valizle seyahat etmeye çalışıyorum, hem de hiç bilmediğim bir şehirde tamirci aramak, işimi bırakıp bununla uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Tamirci bulsam bile oraya gitmek için taksiye binmem gerekecek; bu masrafları da karşılamıyorlar. Hayatımda valiz tamircisine gitmiş bir insan değilim; bu benim sorunum değil, sonuçta valizi kıran havayolunun sorumluluğu olmalı. Pegasus, 1 kg bagaj aşıldığında ekstra ücret almayı savunurken, yolcunun malı zarar gördüğünde bu kadar rahat davranmamalı. Pegasus’un CEO’su M***** N***, 1 kg bagaj aşımının bedelini savunurken, neden vatandaştan yana olup yolcunun haklarını aynı hassasiyetle düşünmediğini merak ediyorum. Madem valizimi tamir ettirmek istiyorlar, o zaman adresimi alıp valizi kendileri aldırıp tamir ettirerek geri getirsinler ya da valizime denk gelen yaklaşık 80 Euro bedeli ödesinler.

Vatandaş olarak bu kadar açık bir mağduriyette bile bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. Valizimin kırılması nedeniyle oluşan maddi zararımın ve bu süreçte ortaya çıkan zorlukların giderilmesini, tamir masraflarımın ve ek yol/taksi gibi masraflarımın Pegasus tarafından karşılanmasını, ya da valiz bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.