Pegasus Bagaj Hasarı Çözülmedi, Müşteri Onarım Ve Tazminat İstiyor

09.02.2026 tarihli İzmir kalkışlı Pegasus uçuşum sonrasında bagajımı aldığımda valizimi neredeyse kullanılamaz halde buldum. Valizin birçok yerinde kırıklar vardı, tekerleği tamamen kopmuştu. Zaten öncesinde kulpu yoktu ancak şu anki haliyle normal şekilde taşınması mümkün değil, havaalanında resmen rezil oldum, güvenlik görevlileri yardım etmek zorunda kaldı ve şikayetçi olmam gerektiğini onlar söyledi.

Hasarla ilgili olarak havaalanında başvuru yapmak istedim ancak sistemde daha önce hasar kaydı açıldığı göründüğü için işlem yapamadılar. Bunun üzerine Pegasus’a web üzerinden yazılı başvuru yaptım. 14372483 numaralı başvuruma “96 saat içinde sonuçlanacak” şeklinde otomatik bir dönüş alıyorum. Ertesi gün tekrar yazdığımda yine aynı şekilde 96 saat ifadesiyle, yapay zeka cevaplarıyla geçiştirildiğimi hissediyorum ve sorunum somut olarak çözüme kavuşmuyor.

Valizi şu an neredeyse sırtımda taşımak zorunda kalıyorum, kırık yerlerini koli bandıyla sarmam gerekiyor, tekerlek olmadığı için normal işlevini kesinlikle yerine getiremiyor. Fatura veya garanti belgem yok, benim için önemli olan para değil; benzer kapasitede ve dayanıklılıkta, kullanabileceğim seviyede bir valizle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Pegasus’tan, 14372483 numaralı başvurum kapsamında valizimin hasarıyla ilgili sürecin bir an önce gerçek bir yetkili tarafından incelenerek, benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.