Pegasus Aile Seyahatinde Koltuk Ve Bagaj Sorunları Personelin Kaba Davranışı

20 Mart 2026 tarihinde Nürnberg Havalimanı’ndan Pegasus ile yaptığımız dönüş uçuşunda ailecek çok kötü bir deneyim yaşadık. Gidiş uçuşunda da oturma düzeniyle ilgili sorun yaşamamıza rağmen aynı problem bu uçuşta da tekrarlandı. Sistem, çocuğumuzu bizden ayrı koltuklara yerleştirdi, biz ise en azından yan yana, koridor tarafında oturabilmemiz için yer hostesinden yardım rica ettik. Gidişte de çocuklar anneden ayrı oturmuş, baba ise çocukların yanına oturamamıştı; buna rağmen aynı hatanın tekrar etmesini engellemek için hiçbir çaba gösterilmedi.

Check-in sırasında sistemin otomatik olarak pencere kenarına dağıttığı koltukların, aile olarak koridor tarafına alınmasını özellikle rica ettik. Görevli yer hostesi supervisorını çağırdı ama buna rağmen koltuklarımız düzeltilmedi. Uçağa bindiğimizde ise 16a, 16b, 16c ve 16d koltuklarının boş olduğunu gördük ve uçakta kendi aramızda yer değiştirerek rahatça oturabildik. Bu boş koltuklar varken, bagaj teslimi sırasında böyle basit bir düzenlemenin yapılamaması bizi hem şaşırttı hem de ayrıca kızdırdı.

Ayrıca bu uçuş öncesinde bagaj konusunda da ciddi bir mağduriyet yaşadık. Başta 48 kilo için ödeme yaptık, sonrasında da 16 kilo daha ödedik. Buna rağmen iki kilo için bizi çok zor duruma soktular. Sistem en fazla sekiz kilo ekstra almamıza izin verdi, ben de sekiz kilo aldım, kalan iki kilo için kıyafetleri valizden çıkarıp üzerimize giydim. Montları ve hırkaları küçük bir valize koyup elimde taşımamak için uğraşırken, elimizde sadece montların olduğu bir poşet, yiyeceklerimiz ve herkesin kendi sırt çantası vardı. Kabin bagajımız yoktu, sadece koltuk altına sığacak boyutta çantalarımız mevcuttu. Buna rağmen görevliye defalarca bunun sadece mont ve kıyafet olduğunu, gerekirse boşaltıp üzerimize giyebileceğimizi anlatmamıza rağmen sanki anlamak istemedi.

Tax Free işlemleri için pasaportlarımızı görevliye verdik. Görevli, “Tax Free’ye gidin, gelince pasaportlarınızı ve uçuş biletlerinizi o zaman vereceğim” diyerek hem pasaportlarımızı hem biletlerimizi yanında tutup adeta rehin aldı. Eşim tax Free işlemlerini bitirip geri geldiğinde, sırada yoğunluk olduğu için başka bir görevli pasaportları verip yardımcı oldu. Bu sefer de ilk görevli, pasaportlarımızı teslim eden çalışma arkadaşına kızdı. Kendi içlerindeki bu iletişimsizliği ve agresif tavrı, bize sanki suçluymuşuz gibi yansıttılar ve bu durum bizi daha da rahatsız etti.

Sonrasında uçağa doğru yöneldik. Montları üzerimize giydik, elimizde sadece montların olduğu poşet ve yiyeceklerimiz kaldı. Kapıya geldiğimizde yine aynı supervisor biletlerimizi okuttu ve bizi kenara çekti, diğer tarafa geçmemizi söyledi. Nedenini sorduğumuzda net ve düzgün bir açıklama yapılmadı. Asıl yapılması gereken, bizim problemimiz çözülene kadar sırayı düzenleyip meseleyi açıklığa kavuşturmaları iken, bizi sürekli beklemeye aldılar.

Uzun süre ayakta ve belirsizlik içinde bekletildik, çocuklar bunaldı, biz sinir ve yorgunluktan tükenmiş hale geldik. Tedavi gördüğüm sırt ağrım, bu bekleme ve yük taşıma sırasında yeniden azdı. En sonunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iki saniyede geçişimize izin verdiler. Madem sonunda bu şekilde geçireceklerdi, o kadar süre bizi niye orada beklettiler, gerçekten dalga geçer gibi bir tutum sergilendi. Bir görevli, “Uçakta yanınıza geleceğim, şikayetinizi alacağım” demesine rağmen uçuş boyunca yanımıza hiç gelmedi.

Tüm bu süreç boyunca personelin tavrı son derece kırıcı ve aşağılayıcıydı. Ne göz teması kurdular ne de açıklama yapma zahmetine girdiler. Özellikle çocuklu bir aileye bu şekilde davranılması, bizi hem incitti hem de çok öfkelendirdi. Sürekli uçan bir aile olmamıza rağmen, artık Pegasus’u tercih etmek istemiyoruz. İnsanlara böcekmiş gibi muamele etmeyi bırakmaları gerekiyor.

Pegasus’tan öncelikle bu yaşananlar için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca başta bagaj ve koltuk düzeni olmak üzere, özellikle yer hizmetlerinde çalışan personelin çok daha iyi seçilmesini ve insanlara saygılı, açıklayıcı, çözüm odaklı davranmaları için gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu kötü deneyimin dikkate alınmasını ve başka ailelerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.