Pegasus Açık Bilet Değişikliğinde Sabit 20 Euro Ücret Talebi Ve Şeffaf Olmayan Hesaplama

Pegasus’tan Haziran 2026 İstanbul–Atina ve Temmuz 2026 Atina–İstanbul uçuşlarım için aldığım biletleri uçuş öncesinde açık bilete çevirdim. Daha sonra açık biletimi kullanarak kendi biletlerimden daha ucuz bir uçuş seçmek istediğimde, sistem yeni uçuşun fiyatı ne kadar düşük olursa olsun benden sabit olarak 20 Euro ek ödeme talep etti. Aynı rotadaki 13 Aralık 2026 tarihli İstanbul–Atina ve 12 Aralık 2027 tarihli Atina–İstanbul uçuşlarını seçmek istediğimde de bu durumla karşılaştım.

Değişiklik işlemi sırasında ekranda gösterilen ücret özetinde bu tutar “Tahsil Edilecek Diğer Ek Hizmet Ücret Farkı” olarak yer alıyor. Sorun sadece 20 Euro talep edilmesi değil, bu tutarın neye göre ve nasıl hesaplandığının hiçbir yerde açıkça gösterilmemesi. Yeni seçtiğim uçuş daha ucuz olmasına rağmen neden ayrıca sabit bir 20 Euro “hizmet ücret farkı” tahsil edildiğini anlamıyorum.

Pegasus’un kendi internet sitesinde açık bilet işlemleriyle ilgili olarak, değişiklik ücreti alınmadığı, varsa yalnızca uçuşlar arasındaki ücret farkının tahsil edileceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen sistemde “Diğer Ek Hizmet Ücret Farkı” adı altında sabit 20 Euro tahsil edilmesi, yapılan açıklama ile fiili uygulama arasında çelişkili bir durum yaratıyor. Üstelik bu uçuşları açık biletle almak yerine sıfırdan yeni bilet satın alsam toplamda 20–30 Euro daha az ödeyecekken, Pegasus’un aylar öncesinden ödediğim tutarı kendi elinde kredi olarak tutup daha sonra bir de ek hizmet ücret talep etmesini son derece haksız buluyorum.

Genel Kurallar’ın 5.1.7 maddesinde de bilet değişikliklerinde Taşıma Ücreti üzerinden hesaplama yapılacağı ifade ediliyor. Pegasus’un kendi sitesinde taşıma ücretinin yakıt ücreti, vergi, hizmet bedeli gibi kalemlerden oluştuğu, değişiklik işlemlerinde de taşıma ücretleri arasında fark varsa sadece bu farkın tahsil edileceği belirtiliyor. Buna karşın çağrı merkezi ve yazılı geri dönüşlerinde “kalemler arasında fark olabileceği ve değişiklik işlemlerinde sistemin buna göre hesaplama yaptığı” söylenmesi, bu açıklamalarla kendi yazılı kuralları arasında açık bir çelişki yaratıyor ve bana göre yanıltıcı bir izlenim veriyor. İlk biletlerimi herhangi bir kampanya ya da promosyon kapsamında da satın almadım.

Ayrıca Reklam Kurulu’nun 9 Temmuz 2024 tarihli ve 2024/4369 sayılı kararında, Pegasus’un açık bilet uygulamasında daha düşük fiyatlı bir uçuş için tüketiciden ek ücret talep edilmesi ve bu ücretin hesaplamasının yeterince açık olmaması zaten incelenmişti. Mevcut uygulamanın bu açıdan benzer bir şeffaflık sorununu sürdürdüğünü düşünüyorum.

Pegasus’tan beklentim, genel kuralları tekrar etmek yerine, kendi biletlerimin değeri ile seçtiğim yeni, daha ucuz uçuşlar arasındaki hesabın nasıl yapıldığını ve özellikle neden sabit 20 Euro “Diğer Ek Hizmet Ücret Farkı” tahsil edilmek istendiğini somut, anlaşılır ve doğrulanabilir şekilde açıklaması ve bu haksız olduğunu düşündüğüm 20 Euro’luk ek ücretin bilet değişikliği işlemime hiç yansıtılmamasını sağlamasıdır. İnceleme yapılabilmesi için bilet numaralarım 6242251807723 ve 6242251807794’tür.