Pegasus 18 Kg Aldığı Bagajı 7 Kg Teslim Etti Ve Sorumluluk Kabul Etmiyor

18 Aralık 2023 tarihinde Pegasus Havayolları ile Hollanda'nın Eindhoven Havalimanı'ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı üzerinden aktarma yaparak eşim ve oğlum ile Konya'ya uçuşumuzu gerçekleştirdik. Konya'ya indikten sonra 18.2 kg ağırlığındaki bagajımızın Konya'ya ulaşmadığını fark ederek yer hizmetleri firması Havaş ile kayıp bagaj raporu oluşturduk. Beş gün sonra, 23 Aralık 2023 tarihinde Konya Havalimanı'na bagajım ulaştı ancak içinden 11 kg eşyamın çalındığını gördüm ve eksik eşya ile bana teslim edildi. Havaş yetkilisi, bagajın İstanbul'dan yalnızca 7 kg olarak gönderildiğini belirtti ve Pegasus ile iletişime geçmem gerektiğini iletti. Aynı gün durumu Pegasus'a bildirdim ve 96 saat sonra Pegasus'tan şu yanıtı aldım:

'Bagaj içi kayıp eşyalara ilişkin şikayetlerin kontrolü ve takibi, misafirimizin talebi doğrultusunda ilgili alanlarda bulunan Emniyet Müdürlüğü tarafından kamera görüntüleri kontrol edilerek gerçekleştirilmektedir.

Pegasus Hava Yolları olarak, taşıyıcı sıfatıyla kayıtlı bagajın taşınması esnasında bagajın herhangi bir şekilde hasara uğraması, kaybı veya geç teslim edilmesi durumunda sorumluluğumuz, uygulanabilir yasal düzenlemeler uyarınca sınırlandırılmıştır.'

Pegasus, valizin kaybolmasından sorumlu olduğunu kabul ederken, valiz içindeki 11 kg eşyanın kaybolmasından sorumlu olmadığını ve bundan sonraki süreci Emniyet Müdürlüğü ile benim çözmem gerektiğini belirterek yolcusunu tamamen yalnız bırakıyor. Teslim ettiğim valizin 18 kg olduğu kayıtlarda mevcut. Teslim aldığım valizin ise 7 kg olduğu kayıtlarda görülüyor. Halen kayıp olan 11 kg bagajım için tazminat hakkım olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.