Operasyonel Nedeniyle Aniden İptal Edilen Uçuş Ve Artan Bilet Farkı

02 Mayıs Ankara – Atina uçuşum için Pegasus’tan almış olduğum ve PNR numarası 1WP88Y olan biletim, uçuşa yaklaşık 38 saat kala, 30 Nisan tarihinde SMS ile tek taraflı olarak iptal edildi. Herhangi makul bir mazeret sunulmadan, sadece “operasyonel durum” gerekçe gösterilerek yapılan bu iptal nedeniyle mağduriyet yaşadım. Benimle beraber iki arkadaşım daha aynı sorunu yaşadık ve mağdur olduk.

İptal sonrası Pegasus müşteri hizmetlerini arayıp sebebini sorduğumda, operasyonel durum dışında bir açıklama yapılmadı ve alternatif bilet almam gerektiği söylendi. Aynı gün için Pegasus’un alternatif bir uçuşu olmadığı için mecburen başka bir havayolundan bilet almak zorunda kaldım. Üstelik Pegasus sisteminde iptal edilen uçuş hâlâ satın alınabilir gibi görünüyor olmasına rağmen, bir önceki günün gecesine bilet almaya çalıştığımda iptal olan seferleri içerdiği gerekçesiyle sistem bileti almama izin vermedi. Müşteri hizmetlerine bunu da sorduğumda “sorun olmaz” denmesine rağmen, sistem tarafından engellendim ve bu çelişkili bilgi nedeniyle zaman kaybedip daha pahalı bilet almak zorunda kaldım.

Pegasus’tan aldığım ve iptal edilen bilet için 12.897 TL ödemiştim ve bu ücret tarafıma iade edildi. Ancak aynı tarih için başka bir havayolundan son dakika aldığım bilet için 15.662 TL ödemek zorunda kaldım ve site üzerinde dolaşırken bile fiyatların sürekli artması nedeniyle ek maliyetim daha da yükseldi. Pegasus’un hem sefer iptalini bu kadar geç bildirmesi hem de iptal ettiği uçuşu hâlâ sistemde satışta gösterip almaya çalıştığımda engellemesi, beni gereksiz yere oyalayıp daha yüksek ücret ödemeye mahkûm etti.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, iptal edilen uçuşa bağlı olarak başka firmadan almak zorunda bırakıldığım yeni bilet için oluşan yaklaşık 2.765 TL civarındaki fiyat farkı ve bu iptal sebebiyle ortaya çıkan ek masraflarımın Pegasus tarafından karşılanmasını talep ediyorum.