Ödenen Bilet Bilgileri E-posta İle Gönderilmedi Ve Acil Sağlık Seyahati Tehlikede

Pegasus Hava Yolları üzerinden kendim A***** V******** ve iki çocuğum G***** V******** ile E**** V******* için Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bakü’ye giden bir uçuşa bilet satın aldım. Ödemeyi dün gece saat 01.00 civarında kartımdan başarıyla gerçekleştirdim ve kartımdan ücret çekildi.

Bu seyahati Azerbaycan’da olmam gereken bir ameliyat için planladım. Sağlık sebebiyle acelem ve hassas bir zamanlamam varken biletlerime ulaşamıyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir e‑posta bildirimi geldi ne de biletlerimiz e‑posta adresime ulaştı. Ödeme çekilmiş olmasına rağmen PNR veya bilet bilgilerime ulaşamıyorum. Pegasus’un çağrı merkezi numaralarını aradım, farklı numaralara yönlendirildim; yönlendirildiğim yerde de bilet iptali veya değişikliği yapmam gerektiği söyleniyor. Ancak ortada e‑postama gelmiş, net olarak görebildiğim bir bilet kaydı yokken biletimi iptal etmek istemiyorum, yalnızca ödediğim biletlerin tarafıma düzgün şekilde iletilmesini istiyorum.

Kartımdan ücret çekilmiş olmasına rağmen bilet bilgilerime ulaşamıyor olmam hem mağduriyet yaratmakta hem de sağlık durumum ve seyahat planlarımızı riske atmaktadır. Ödemesini yaptığım Sabiha Gökçen – Bakü uçuşuna ait biletlerimizin en kısa sürede bulunarak, PNR ve tüm bilet bilgilerinin kayıtlı e‑posta adresime gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı ve uğradığım zararı tazmin ettirmek için dava açmak da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.