Pegasus Uçuşunda Kayıp Bagaj Ve Cevapsız Müşteri Desteği

28.01.2026 tarihinde PC1620 sefer sayılı Pegasus uçağıyla Düsseldorf’tan Kayseri’ye uçuş gerçekleştirdim. Varışta bir adet bagajımı teslim alamadım ve havalimanında asrpc32770 numaralı rapor oluşturuldu. O günden beri tam bir hafta geçti, ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca Pegasus müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde beni bagaj bölümüne bağlayacaklarını söyleyip 0850 250 02 24 numaralı hatta yönlendirdiler fakat bu numara telefonları hiçbir şekilde açmıyor. Müşteri hizmetlerine bunu ilettiğimde ise “yapacağımız bir şey yok” denilerek adeta başlarından savıldım. Bir haftadır ne arayan var ne soran, kaybolan bagajımla ilgili en ufak bir dönüş yapılmadı.

Kayıp bagajımın içinde hediyelik eşyalar, ayakkabılar, kozmetik ürünler ve çikolatalar bulunuyordu, toplam değeri yaklaşık 35.000 TL civarındaydı. Ailece mağdur olduk, ailem bu durumdan dolayı çok üzgün ve karşımızda muhatap bulamıyoruz. Bagajı kaybeden firma olmasına rağmen en ufak bir mahcubiyet ya da sorumluluk hissi göstermiyorlar, bu duyarsızlıktan dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Pegasus’un kaybolan bagajımın acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bagajın ve içindeki eşyaların maddi bedelinin karşılanmasını ve yaşadığımız mağduriyet için ayrıca tazminat ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne de ileteceğimi açıkça belirtmek istiyorum.