Kırılan Bagaj Ve Aşağılayıcı Personel Davranışı

Pegasus ile gerçekleştirdiğim Diyarbakır – İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşumun sonunda, tarafıma teslim edilen bagajımın ciddi şekilde kırılmış ve hasarlı olduğunu gördüm. Bagajım turuncu bir halatla sarılı halde teslim edildi ve kontrol ettiğimde bavulun artık kullanılamaz durumda olduğunu fark ettim. Yaklaşık değeri 4.000 TL olan bavulum bu süreçte tamamen zarar görmüş durumdadır.

Bu hasar üzerine Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki bagaj/kayıp eşya birimine başvurduğumda ise yaşadıklarım, sadece bagaj hasarı değil, aynı zamanda kabul edilemez bir iletişim ve hizmet sorununa dönüştü. Durumu anlatmama rağmen bana yardımcı olunması gerekirken, bagajımın kilosu üzerinden sorgulayıcı ve agresif bir tavırla yaklaşıldı, “11.8 mi 11.2 mi” şeklinde gereksiz bir tartışma başlatıldı ve “bavulunuzun kilosuna neden dikkat etmediniz” gibi azarlayıcı ifadeler kullanıldı.

Sorunum çözülmek yerine gereksiz yere tartışma büyütüldü, yardımcı olmak yerine suçlayıcı ve saygısız bir dil tercih edildi. Bagajımı düzenleyebilmek için havalimanı içinde uygun, mahremiyete uygun bir alan talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi ve bana “gidin dışarıda, ortada yerde açın bavulu” şeklinde onur kırıcı bir yönlendirme yapıldı. Bir yolcu olarak, eşyalarımı herkesin ortasında yere dökerek düzenlemeye zorlanmamın ne hizmet standardına ne de insan onuruna uygun olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu süreçte bavulum kırılmış olmasına rağmen tarafıma verilen yedek bavul, hasarlı bagajımın değer ve kalitesinin çok altındadır ve benim için kabul edilebilir bir telafi değildir. Ayrıca yaşanan gecikme ve tartışmalar nedeniyle beni bekleyen aracı kaçırdım ve 4.000–4.500 TL civarında ek ulaşım maliyetine katlanarak evime dönmek zorunda kaldım. Bagajımın içeriğinde şu an için fark etmediğim ek hasar veya eksik eşya olma ihtimali de bulunmaktadır. En önemlisi, Pegasus adına görev yapan personelin tutumu nedeniyle kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Olay sırasında idari işlemi gerçekleştiren görevlinin, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda C vardiyasında görev yapan D**** B******** isimli personel olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle Pegasus’tan beklentim, kırılan bagajımın gerçek piyasa değeri üzerinden (yaklaşık 4.000 TL) tazmin edilmesi, yaşanan gecikme nedeniyle oluşan ek ulaşım masraflarımın karşılanması, tarafıma verilen düşük kaliteli bavulun uygun şekilde telafi edilmesi ve olayda yer alan personel hakkında idari inceleme başlatılarak sonucuyla ilgili olarak tarafıma bilgi verilmesidir. Yaşadığım durum yalnızca maddi zarar değil, ciddi bir hizmet kalitesi ve itibar sorunudur. Konunun hızlı, profesional ve yolcuyu memnun edecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aynı zamanda bu şikayetimi CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi bilgilerinize sunarım.