Kırılan 13.000 TL Değerindeki Valiz İçin Hızlı Tazminat Talebi

14 Mart 2026 tarihinde PC1259 sefer sayılı İstanbul–Amsterdam uçuşuyla yolculuk ettim. Amsterdam’a vardığımda bagaj bantından valizimi aldığım anda valizimin kırık olduğunu gördüm ve hiç zaman kaybetmeden havaalanında Pegasus’un da dahil olduğu sistem üzerinden fotoğraflı bir rapor/tutanak oluşturdum. Ekranlarda Pegasus logosunu seçerek ilerlediğim için bu raporun Pegasus’a sistem üzerinden iletildiğini düşünüyorum.

Kırılan valizim American Tourister marka, 78X50X30 cm ölçülerinde, 118 litre hacminde sert bir valizdir ve piyasa değeri yaklaşık 13.000 TL civarındadır. Günlük hayatımda kullandığım tek valizim olduğu için benim için önemli bir ihtiyaç ve yeni bir valiz de ucuz bir ürün değildir.

Daha sonra 30 Mart tarihinde 14668169 numaralı dosya ile Pegasus’a resmi başvuru yaptım. Buna rağmen defalarca “geri dönüş yapmadığınız için işleminiz kapatılacaktır” içerikli e-postalar aldım. Son gönderilen e-postada ise Amsterdam’da havaalanında düzenlenmiş rapordaki bilgilerin tekrar gönderilmesi istendi. Aynı bilgileri tekrar tekrar talep etmeleri, Amsterdam’da rapor tutmamın nedenini sorgulamama ve sürecin kasıtlı olarak zorlaştırıldığı, zaman kazanmaya ve beni yıldırmaya çalışıldığı düşüncesine kapılmama sebep oldu.

Çağrı merkezine ulaşmak ise neredeyse imkansız; sürekli meşgul, yoğunluk gibi gerekçelerle telefonla destek alamıyorum. Bu nedenle kırılan valizimin bedelinin, valizin yaklaşık 13.000 TL’lik değeri dikkate alınarak tazmin edilmesini talep ediyorum.

Sorunumun gereksiz yazışmalarla uzatılmadan, havaalanında tuttuğum rapor da dikkate alınarak hızla çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma makul bir tazminat ödemesi yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde Pegasus ile bir daha uçmamayı ve şirketimde de Pegasus’tan bilet alınmaması yönünde talepte bulunacağımı belirtmek isterim.