Kayıt Reddine Ve Yanıltıcı Bilgilendirmeye Karşı 14.000 TL Bilet Ücreti İadesi Talebi

31 Mayıs Pazar günü Antalya Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen’e 11.30 uçuşu için Pegasus’tan tek yön bilet almıştık. PNR numaramız 22ske3. Uçuştan yaklaşık 1,5 saat önce, saat 10.00 civarında havalimanında olmamıza rağmen Pegasus kontuarını bulmakta zorlandık ve check-in işlemini havalimanında gerçekleştirmek istedik. Ancak zamanında orada olmamıza rağmen Pegasus personeli, kontuardaki danışman, bize hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve check-in yapmamıza izin verilmedi.

Daha sonra biletle ilgili olarak “biletinizi iptal etmek ister misiniz, değiştirmek ister misiniz” şeklinde yönlendirme yapıldı. İptal veya değişiklik durumunda ne olacağını sorduğumuzda, bize sadece vergi kesintisi olacağı söylendi. Bu ifadeden, yalnızca verginin kesileceğini, kalan bilet ücretinin tarafımıza iade edileceğini anladık ve bunu iki kez sorup aynı cevabı aldık. Ancak sonrasında öğrendik ki gerçekte sadece vergi tutarı olan 357 TL’nin iade edileceği, bilet için ödediğimiz yaklaşık 14.000 TL’nin ise tamamen yanacağı anlamına geliyormuş.

Bu durumu fark edince Pegasus personeline tekrar sorduğumuzda, yalnızca verginin tarafımıza ödeneceğini, bilet ücretinin tamamının yanacağını söyledi. “Sadece vergi kesintisi olacak” ifadesinin ne anlama geldiğini başta açık ve net şekilde anlatmaması, bizi yanlış bilgilendirmesi ve bu bilgilendirme eksikliği yüzünden boş yere bileti iptal ettirmemiz sonucu tüm paramızın yanması bizi son derece mağdur etti. Henüz uçağımız kalkmamıştı, yaklaşık 40–45 dakikamız vardı ve buna rağmen ne check-in konusunda ne de mağduriyetimizin giderilmesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu uçuş için elimizde olan son paramızı kullanmıştık, 14.000 TL’lik bilet ücretimizin yanması nedeniyle havalimanında çaresiz kaldık, başka bilet alacak durumumuz dahi yok. Pegasus’a resmi şikayet kaydı da açtım, 14957049 numaralı başvuru için 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, şu an bekliyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu bileti iptal ettirmek zorunda kalmam, check-in için zamanında havalimanında olmama rağmen yardımcı olunmaması ve 14.000 TL gibi yüksek bir tutarın herhangi bir çözüm sunulmadan yanması nedeniyle ödediğim bilet ücretimin kesinti yapılmaksızın veya en azından makul ve adil bir şekilde tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.