Habersiz Uçuş Değişikliği Ve Bilet Ücretinin İade Edilmemesi Mağduriyeti

3 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Dalaman’a saat 23:30’da gerçekleşecek Pegasus uçuşu için eşim adına bilet aldım ve check-in işlemini de tamamladım. Ancak Pegasus, hiçbir şekilde tarafımıza bilgi vermeden mevcut check-in ve biletimizi iptal edip bizi 21:25’teki başka bir uçuşa transfer etmiş. Bu değişiklikten kesinlikle haberimiz olmadığı için 21:25 uçuşunu kaçırdık.

Eşim havalimanında mağdur oldu ve 23:30’daki uçuşa tekrar bilet almak zorunda kaldık. Son dakika olduğu için 23:30 uçuşuna 5000 TL ödedim, ilk aldığım bilet ise 3000 TL’ydi. Toplamda hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadık. Konuyla ilgili Pegasus müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum, ancak net bir çözüm sunulmadı ve şikayetimde eksik bilgi olduğu söylendi.

Pegasus’un, 23:30 uçuşu için ikinci kez almak zorunda kaldığım (PNR: 1bej66) bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.