Kayıp Bagajım İçin 22 Gün Boyunca Cevapsız Kalınması

1 Mart tarihinde Muş’tan İstanbul’a yaptığım PC2491 sefer sayılı uçuşta bagajlarımdan biri kayboldu. Kayıp başvuru referans numaram 14508509. Uçuş sonrası havaalanında gerekli tüm kayıtları oluşturmama rağmen aradan 22 gün geçmesine karşın bagajım hâlâ bulunamadı. İçinde yaklaşık 70.000 TL değerinde, benim için hem maddi hem manevi açıdan çok önemli olan özel eşyalarım vardı ve bu durum beni gerçekten çok üzdü.

Kaybolan bagajımla ilgili olarak önce mail attım, ardından telefonla Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “dosyanız araştırılıyor” denilip oyalanıyorum, fakat ne somut bir bilgi veriliyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Telefonla aradığımda da aynı şekilde geçiştirilmek dışında bir yaklaşım göremedim.

Hem uzun süredir mağdur durumdayım hem de bu süreçte Pegasus’tan beklediğim ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı kesinlikle göremedim. Kaybolan bagajımın akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bagajım bulunamıyorsa içindeki eşyalarımın yaklaşık değeri üzerinden zararımın ivedilikle karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.