Kayıp Bagaj Ve Cevapsız İletişim: Pegasus’ta Yaşadığım Büyük Mağduriyet

03.01.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan PC316 sefer sayılı uçuş ile Tiflis’e uçuş gerçekleştirdik ve uçak yaklaşık 1 saat rötarlı kalktı. Tiflis Havalimanı’na indikten sonra pasaport kontrolünü geçip bagaj teslim alanına gittiğimizde, eşimle birlikte vermiş olduğumuz bavulumuzu banttan alamadık. Havalimanı personeline durumu bildirerek kayıp bagaj formu doldurduk ve bize tbspc20660 numaralı dosya oluşturulduğu bilgisi verildi.

Buna rağmen bagajımızın nerede olduğuna dair hiçbir bilgi alamadık, durumu açıklayacak veya yönlendirme yapacak Pegasus yetkilisi bulunmadı. Havalimanında Pegasus adına muhatap bulamadığımız gibi, sonrasında da firma ile irtibat kurabileceğimiz bir telefon hattına ya da etkili bir sosyal medya kanalına ulaşamadık. İnternet üzerinden Pegasus’a durumu anlatan formlar ve mesajlar göndermemize rağmen, üzerinden 24 saat geçmesine karşın tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tatil için geldiğimiz bir yerde, içi hem maddi hem de manevi değeri yüksek eşyalarla dolu bavulumuzun kaybolması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayız. Yaşadığımız bu olay ve iletişimsizlik, bizi mental olarak da çok yıprattı ve resmen kötü bir duruma düşürdü. Böyle bir firmanın bu derece iletişimsiz ve ilgisiz kalmasını, kendi kurumsal imajı açısından da son derece olumsuz buluyorum. Site üzerinde yaptığım incelemelerde de benzer şikayetlerin daha önce de yaşandığını görmek, bu durumun ilk olmadığını gösteriyor.

Bu süreçte tarafımıza acilen bilgi verilmesini, bagajımızın bulunarak en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli aksiyonun ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu denli mağdur edilmenin hiçbir kurum tarafından kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Yaşanan bu tecrübeden sonra Pegasus’u bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.