Kayak Tatili İçin Gittiğim Uçuşta Kaybolan Valiz Ve Umursamaz Yaklaşım

19 Şubat 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Erzurum’a yaptığım Pegasus uçuşunda, Pegasus ve yer hizmetlerini yürüten Çelebi firması yüzünden tatilim adeta rezil oldu. Erzurum’a indiğimizde bagajımı teslim alamadım, kayıp eşya bölümüne sorduğumda son derece rahat bir tavırla valizimin İstanbul’da unutulduğu söylendi. Bu tamamen kendilerinden kaynaklı bir hata olmasına rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok, başınızın çaresine bakın” denilerek geçiştirildim, sadece ertesi günkü uçuşla valizimin gelebileceği söylendi. Referans numarası olarak da ERZPC14996/19FEB/0656GMT kaydı oluşturuldu.

Ertesi gün, 20 Şubat sabahı valizim Erzurum Havalimanı’na gelmiş olmasına rağmen bu kez de “Valizinizi biz otele getiremeyiz, gelip kendiniz alın ya da almayın” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. İlk etapta valizimi otele getireceklerini söylemişlerken, daha sonra “isterseniz kendiniz gelin alın, isterseniz birini gönderin ama ücretini siz ödersiniz” denilerek tüm sorumluluk üzerime bırakıldı. Kendi hataları yüzünden hem zamanımdan hem paramdan oldum, tatilim de ciddi şekilde aksadı.

Bu yolculuğa özellikle kayak yapmak için gitmiştim ve tüm ekipmanlarım valizimin içindeydi. Bagaj teslimindeki Pegasus çalışanlarının lakayıt, yavaş ve ters tavırlarıyla başlayan süreç, Çelebi firmasının “gel kendin al” yaklaşımıyla birleşince, müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini gördüm. Pegasus tarafı, kayak ekipmanım valizde olduğu için ekipman alıp faturasını iletmem durumunda ödemenin yapılacağını iletti, ancak göndermiş olduğumuz mailimize şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçte, bir günlük tatilimin heba edilmesi ve valizimi almak için taksi ücreti ödemek zorunda kalmam nedeniyle uğradığım tüm maddi zararımın Pegasus ve Çelebi tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.