Kapı Kapanmadan Uçağa Alınmadık, Biletlerimiz Yandı Ve Fazla Ödeme Yaptık

12.08.2025 tarihinde, sabah 7’de Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan İzmir’e yapılacak Pegasus uçuşumuzda, üç kişi olarak (m**** d*****, merve Y*******, a** y**** d***** – PNR no: 13WGL4) mağdur edildik. Uçuştan yaklaşık 50 dakika önce havalimanında olmamıza ve online check-in işlemlerimizi yapmış olmamıza rağmen, kapının kapandığı gerekçesiyle uçağa alınmadık. Oradaki yetkililere yeni bilet almak istediğimizi belirttik, ancak biletlerin tükendiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. O an online olarak baktığımda ise biletlerin satışta olduğunu ve satın alabildiğimi gördüm, fakat oradaki yetkililer bize bilet satmayı reddetti.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak klasik cevaplar dışında bir çözüm sunulmadı. Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle, üç kişilik uçak biletimiz için yaklaşık 5.500 TL ödemişken, bir sonraki uçuş için 16.000 TL’den fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Uçağa alınmadığımız için hem zaman hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur olduk.

Talebim; ilk biletlerimizin karşılanması ve ikinci uçuş için ödediğimiz fazla tutarın tarafımıza iade edilmesidir. Bir daha benzer bir sorun yaşamamak ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.