Kapı Bilgisi Güncellenmediği Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı

27 Temmuz gecesi Pegasus’un Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na olan 23.40 kalkışlı uçuşum için biletimde kapı olarak 208b yazıyordu. Canlı uçuş takibinde de kapı bilgisi 208b olarak görünüyordu. Saat 20.39’da, yani uçuşa yaklaşık üç saat kala bekleme salonuna geçtim ve ekrandaki bilgiler ile canlı uçuş takibini düzenli olarak kontrol ettim, hiçbir kapı değişikliği yansıtılmadı.

Tüm bu bilgilere rağmen uçağın 209 numaralı kapıdan kalkış yaptığını ve 23.20 civarında uçağı kaçırdığımızı öğrendik. Kapıların o saatte henüz kapanmamış olmasına rağmen, sistem ve ekranlarda herhangi bir güncelleme yapılmadığı için uçağa alınmadık. Bu uçuşu kaçıran sadece ben değildim, yaklaşık 50 yolcu aynı durumdan etkilendi.

Durumu Pegasus görevlilerine ilettiğimizde bize ekranları takip etmemiz gerektiği, kendilerinin sorumluluk almayacağı söylendi ve “sessiz Havalimanı” gerekçesiyle anons yapılmadığı belirtildi. Ancak ekranda ve canlı uçuş takibinde kapı bilgisinin hiç güncellenmemesi nedeniyle bu mağduriyetin tamamen yolcuya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bize yeni bilet olarak 28 Temmuz sabah 05.20 uçuşuna yönlendirme yapıldı ve arada kalan yaklaşık 6 saat boyunca ne nasıl bekleyeceğimizle ilgili bir destek verildi ne de en temel ihtiyaçlarımız soruldu. Aç mıyız, yorgun muyuz diye sorulmadığı gibi bir bardak su dahi ikram edilmedi.

Kapı bilgisinin zamanında ve doğru şekilde güncellenmemesi sebebiyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte katlandığımız zaman kaybı ve konforsuz bekleyiş için gerekli telafinin sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.