Kabin Bagajı Hakkım Olmasına Rağmen Ek Ücret Alındı Ve Mağdur Edildim

Sayın Pegasus Yetkilileri,

17 Eylül 2025 tarihinde gerçekleştirmiş olduğum PC2281, Dalaman- İstanbul Sabiha Gökçen seferiniz ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Daha önce birçok uçuşumda kabinde kullandığım ve kabin boy olarak satışı gerçekleştirilen kabin boy valizim, uçuş öncesinde görevliler tarafından "ölçüleri uymadığı" gerekçesiyle kabine alınmadı ve benden 1000 TL ek ücret talep edildi. Bu durum: Biletimde bagaj hakkı olmasına rağmen uygulanmıştır. Bilet detaylarıma göre 15 kg bagaj + 1 adet kabin bagajı hakkım mevcuttu. İlk kontrolden geçerken kabin bagajımın 8 kg'ı geçip geçmediğini kontrol ettiğim sırada (8 kg'ı aşmadığını ayrıca belirtmek isterim) ilk alandaki görevli ölçü ile ilgili herhangi bir uyarı yapmamıştır. Bunun yanı sıra alanda ölçü kontrolünü kendimin yapabileceği bir mekanizma da bulunmamaktadır. Eğer ölçü ile ilgili bir sorun olduğu düşünülüyorsa ilk görevlinin valizimi alt bagaja alması gerekmez miydi? Durum böyle değilse bizlerin yanında metre taşıması mı bekleniyor?
İkinci kontrol alanında görevli personel, itirazlarıma rağmen valizi kabine almamakta ısrar etmiş ve yukarıda da belirttiğim gibi sadece uçuş kapısına yakın bir noktada bu durum tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca bu konu hakkında detaylı bilgi ve görüşme istediğimde O**** C** Ç**** isimli çalışan tek yetkilinin kendisi olduğunu belirtmiş, hoş olmayan üslup ve tavırlarda sorularımın cevabını karşılamayan yanıtlar vermiş (bagajınızı almayıp kendiniz uçağa gidebilirsiniz, bagajınızı bizde bırakabilirsiniz vb.) bu durum ben ve orada bulunan tüm yolcuları oldukça rahatsız etmiştir. Biletimde zaten 15 kg bagaj hakkı olduğunu ve bu hakkımı kullanarak bagaja gönderilebileceğini iletmeme rağmen ısrarla 1000 TL ücret alınmıştır. Zaten hakkım olan ve parasını bilet alırken ödediğim hizmet dışında alınan 1000 TL hangi gerekçeye ve neyin bedeli olarak tarafımdan alınmıştır. Açıklama rica ederim.
Bu uygulamanın:
Eksik bilgilendirme,
Yolcuyu maddi olarak mağdur etme,
Şeffaf olmayan süreç yönetimi
kapsamında değerlendirildiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ödemiş olduğum 1000 TL’nin tarafıma iadesini ve sürecin tarafsız şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı tarafınıza bildiririm.

Gereğini rica ederim.

PNR Numarası:13Y3PG
Uçuş Tarihi :17.09.2025 Çarşamba Günü Saat 12:15 DLM-SAW