İsim Hatası Ve Geçmiş Uçuş Puanı İadesi İçin Çağrı Merkezi Yanıtsızlığı

19.01.2026 tarihli saat 17:30 İstanbul – Ankara Pegasus uçuşu için bilet aldım. Biletlemeyi yapan acente, soyadım dışında sahip olduğum iki ismimi birleşik yazarak hatalı şekilde kayıt oluşturdu. Buna rağmen bir şekilde check-in yapıp uçuşumu sorunsuz olarak gerçekleştirdim.

Uçuş sonrası bol bol puanımın hesabıma işlenmesi ve bu isim hatasının sistemde düzeltilmesi için Pegasus çağrı merkezini aradım. 20.01.2026 tarihinde yaptığım görüşmede tam 16 dakika hatta kaldım ve konuşmanın en başında uçuşun geçmiş bir uçuş olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen görüşmenin sonunda görevli kişi, “yaptığım kontrollerde uçuşun geçmiş olduğunu görüyorum” diyerek yardımcı olamayacağını söyledi ve bana yalnızca bileti aldığım acenteye gitmem gerektiğini iletti. Baştan itibaren uçuşun geçmiş olduğunu söylemiş olmama rağmen bu şekilde zamanımın boşa harcanması ve bilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmış olmam beni ciddi şekilde rahatsız etti.

PNR numaram 1N74KV’dir. Geçmiş olan bu uçuşa ait bol bol puanımın eksiksiz şekilde hesabıma işlenmesini ve isimle ilgili kaydın sistemde tarafınızca düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmemin incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.