İptal Edilen Uçuşun 15.813 TL İadesi Kredi Kartına Yansımıyor

19 Ocak 2026 tarihli İzmir–Sivas gidiş ve 29 Ocak 2026 tarihli Sivas–İzmir dönüş olmak üzere PC 3200 seferli gidiş‑dönüş Pegasus uçuşlarım için toplam 15.813 TL ödedim. Uçuşum hava koşulları nedeniyle Pegasus tarafından iptal edildi ve tarafıma iade hakkı sunuldu; ben de iade seçeneğini kabul ettim.

Bileti kredi kartıyla satın almama rağmen, iadenin kredi kartıma gerçekleştirilemeyeceğine dair bir e‑posta aldım. Ardından hesap numaram eksik denilerek tekrar bilgilendirildim ve istenen hesap numarasını paylaştım. Bu kez de uçuşu yapan kişi ile hesap sahibi bilgileri uyuşmuyor gerekçesiyle ödeme yapılmadı. Uçak biletim eski soyadım olan “Sümeyra Yuvacı” adına düzenlenmişti; bileti satın alan ve kredi kartı sahibi ise evlilik sonrası soyadım olan “Sümeyra Yuvacı Koç”. Bu durumu kanıtlamak için evlilik cüzdanımı da Pegasus ile paylaştım; ancak buna rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadı.

Aslında buna bile gerek kalmadan, bileti satın alan ve kredi kartı sahibi ile yolcunun aynı kişi olduğu açık olmasına rağmen, uzun süredir paramı alamıyorum. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşme sonrasında yönlendirildiğim Pegasus Misafir İlişkileri Departmanı’na 14253693 ve 14253663 numaralı kayıtlarla başvuruda bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Pegasus’tan beklentim, 15.813 TL tutarındaki bilet ücretimin bir an önce çözüme kavuşturulmasıdır. Ücretimin eksiksiz şekilde bileti satın aldığım kredi kartına iade edilmesini, aksi halde en azından hesabıma aktarılmasını ya da tutarın ilave/açık bilete çevrilerek veya talep edeceğim başka bir uçuşla değiştirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.