to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Uçuş Değişikliği İçin Çekilen 10 Bin TL Geri Ödenmedi
Pegasus mobil uygulaması üzerinden 31.12.2025 tarihli Sabiha Gökçen – Muş uçuşumun bilet tarihini değiştirmek istedim. Uygulamada uçuş değiştirme adımlarını tamamlayıp ödeme aşamasına geldim, Ziraat kredi kartımla ödemeyi yaptım, kartımdan toplam 10.000 TL çekildi ancak işlem tamamlanmadı.
Ödeme sonrası uygulama hata verip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi, Pegasus tarafında işlem onaylanmadı ama kartımdan para çekilmiş oldu. Aynı sorun iki kez yaşandı ve her seferinde para çekildi, buna rağmen uçuş değişikliği gerçekleşmedi ve tutar kartıma geri dönmedi.
Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın kartıma iade edileceği söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade veya bilgilendirme yapılmadı. Hem işlem başarısız oluyor hem de kartımdan para çekilip ortada kalıyor olmamdan dolayı mağdur durumdayım.
Çekilen toplam 10.000 TL tutarın en kısa sürede Ziraat kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Ocak Perşembe günü Pegasus Havayolları ile yapmayı planladığımız Sabiha Gökçen – Muş uçuşumuz hava şartları nedeniyle iptal edildi. Uçuşumuzun saati 15:45 idi ve PNR numaramız 1jwafx. Bu rezervasyonda toplam üç kişiydik.
Uçuş iptali sonrası biletimi iptal ettim ve tarafıma toplam 10.019 TL iade edilmesi gerekirken, Ziraat Bankası kredi kartıma yalnızca 4.527 TL iade edildi. Kalan tutar hesabıma yansımadı.
Pegasus müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım ve bu nedenle sorunumla ilgili bilgi de alamadım. Üç kişilik biletlerimin toplam bedeli olan 10.019 TL’nin tamamının, aradaki fark da dahil olmak üzere Ziraat Bankası kredi kartıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
