İptal Edilen Pegasus Uçuşu İçin Yeni Bilet Hakkı Ve Enuygun Ücretinin İadesi Talebi

29 Mart 2026 tarihinde Pegasus Havayolları’nın PC2554 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Erzurum uçuşum olumsuz hava koşulları nedeniyle iptal edildi. İptal sonrası açılan yeni uçuşlar çok hızlı dolduğu için Pegasus üzerinden herhangi bir yeni uçuşta yer bulamadım. Ben Erzurum’da yaşıyorum ve İstanbul’da mahsur kalmamak için bu kez THY’den bilet alarak İstanbul Havalimanı’ndan Erzurum’a dönmek zorunda kaldım.

İptal edilen Pegasus biletim için ne herhangi bir iade alabildim ne de bilet değişikliği yapabildim. Bu uçuş için toplam 1.779 TL ödemiştim. Pegasus’un 0850’li hattını defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanmadan hat kapanıyor, kimseyle durumu görüşemiyorum. Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden de işlem yapmayı denedim ancak iptal edilen uçuşla ilgili hâlâ bir çözüm, bir yönlendirme ya da yeni uçuş hakkı tanımlanmadı.

Bileti Enuygun üzerinden aldığım için onlara da ulaştım. Ancak Enuygun, yardımcı olabilmek için 750 TL işlem bedeli talep etti, aksi takdirde işlem yapamayacaklarını belirtti. Hem Pegasus’un iptal sonrası yolcuları ortada bırakması hem de Enuygun’un bu durumda ekstra işlem ücreti talep etmesi nedeniyle mağdur oldum ve kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Ben para iadesi değil, iptal edilen bu uçuş nedeniyle yeni bir uçuş hakkı tanımlanmasını ve Enuygun’un talep ettiği 750 TL işlem bedelinin alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Pegasus ve Enuygun tarafından birlikte değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.