İNG Bank Pegasus Bol Bol Kampanyasından Puan Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

ING Bank’ın Pegasus bol bol kampanyası kapsamında, ING Bank’a ait Pegasus bol bol kredi kartımla 14 Ekim tarihinde Pegasus’tan 13.752 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Kampanya şartlarında belirtildiği şekilde bu harcama sonrası yaklaşık 4.000 bol bol puanının Pegasus bol bol hesabıma yükleneceği açıkça vaat edilmesine rağmen, 13 Ekim’den bu yana haftalar geçmesine karşın puanlarım hesabıma tanımlanmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili hem ING Bank hem de Pegasus tarafına telefon bankacılığı ve yazışma kanalları üzerinden defalarca ulaştım. Buna rağmen ne puanlarım yüklendi ne de tatmin edici ve net bir açıklama alabildim. Özellikle bir görüşmede yazışma ekranı adeta yüzüme kapatılır gibi aniden sonlandırıldı ve sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim şekli, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyet hissine yol açtı.

ING Bank ile yapılan kampanya kapsamında ING Pegasus bol bol kredi kartımla yaptığım bu harcamadan doğan yaklaşık 4.000 bol bol puanımın Pegasus bol bol hesabıma eksiksiz ve gecikmeden yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca, kampanya şartları yerine getirilmediği ve iletişim sürecinde yaşadığım olumsuzluklar hakkında hem ING Bank’tan hem de Pegasus’tan yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.