Flex Paketi İptal Hakkı Çalışmadı, 16 Bin TL Ceza Kesildi

Pegasus’tan 28–31 Ekim tarihleri için Atina gidiş–dönüş bileti aldım. Toplamda yaklaşık 43.000 TL ödedim ve özellikle ücretsiz iptal ve değişiklik hakkı için ekstra 3.000 TL ödeyerek Flex paketi satın aldım.

Seyahat planım değiştiği için ücretsiz iptal hakkımı kullanarak bileti iptal edip yeni bilet almak istedim. Ancak işlemler sırasında, iptal etmek isterken yanlışlıkla bileti açığa aldım. Bileti açığa aldıktan sonra aynı uçuşlar için yeniden bilet almaya çalıştığımda, daha önce yaklaşık 44.000 TL civarında gördüğüm uçuşlar bu kez yaklaşık 60.000 TL’ye çıktı ve sistem benden 20.000 TL civarında fiyat farkı talep etmeye başladı.

Bu nedenle, ücretsiz değişiklik hakkı sunduğu belirtilen Flex paketinden fiilen yararlanamadım. Flex için ekstra ödeme yapmış olmama rağmen açığa alma işleminden sonra bu kadar yüksek farkların çıkması ve bu şartlarda değişiklik hakkımı kullanamamam, Flex paketini benim için anlamsız hale getirmektedir. Üstelik bileti iptal etmeye yöneldiğimde “İptal Tutarı Özeti” ekranında yaklaşık 16.000 TL civarında cezai bedel yansıtıldığını, toplam iade tutarının ise yalnızca 9.252 TL’ye düştüğünü gördüm.

Hem ödediğim yüksek toplam ücret hem de Flex paket kapsamında beklediğim ücretsiz iptal/değişiklik hakkının bu şekilde fiilen devre dışı kalması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 2egbhm PNR numaralı Atina gidiş–dönüş biletimin Flex paket kapsamında değerlendirilmesini, herhangi bir cezai kesinti veya ekstra fark talep edilmeksizin uçuşumun iptal edilmesini ve tarafıma ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini, Flex hakkımın gerçekten kullanılabilir olmasını istiyorum.